Arçelik Servis Sonrası Cihazın Bozulması!

Arçelik 1000kmpha model kurutma makinemde tambur dönmeme sorunu nedeniyle 06 Nisan tarihinde teknik servis çağırdım. Gelen servis, kayışın yerinden çıktığını söyleyerek kayışı taktı ve cihazın çalışır durumda olduğunu belirterek “kullanabilirsiniz” diyerek ayrıldı. Ancak aynı gün yaptığım denemede cihazdan daha önce kesinlikle olmayan yüksek bir ses gelmeye başladı. Kısa süre içerisinde kayış tekrar yerinden çıktı ve motordan sanki içine bir şey sıkışmış gibi anormal sesler gelmeye başladı. Bu duruma ait video kaydım mevcuttur. 08 Nisan tarihinde servis tekrar geldiğinde ise bu sorunların çözülmesi yerine tarafımdan 2.500₺ bakım ücreti talep edilmiştir. Ayrıca 1.000₺ kapora alınmıştır. Ancak ne cihazın kurulumu sırasında ne de ilk servis ziyaretinde tarafıma “6 ayda bir bakım yapılması gerektiği” yönünde herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Aynı şekilde kullanım kılavuzunda da bu yönde bir zorunluluk bulunmamaktadır. İlk gelen servis cihaz için herhangi bir bakım gerektiğini belirtmeden “kullanabilirsiniz” demiştir. Buna rağmen sonradan bakım adı altında yüksek bir ücret talep edilmesi ve sorun çözülmeden ücret istenmesi kabul edilemezdir. Ayrıca cihaz, servis müdahalesinden önce bu sorunlara sahip değilken, yapılan işlem sonrasında daha kötü hale gelmiştir. Arçelik müşteri hizmetleri üzerinden de kayıt oluşturdum. Tarafıma gerekli bilgilendirme yapılmadığı için alınan kaporanın iadesini, talep edilen bakım ücretinin iptal edilmesini ve cihazımın ücretsiz şekilde düzgün onarılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim.

Arçelik çözüm merkezi tarafından aranarak sorunumun çözüleceği ve teknik servis ile görüşüleceği tarafıma iletildi. Ancak aradan geçen süreye rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. 11 Nisan tarihinde teknik servis ürünü teslim aldı fakat servis ile görüştüğümde çözüm merkezi tarafından kendileriyle herhangi bir iletişime geçilmediği bilgisi verildi. Bu durum sürecin sağlıklı ilerlemediğini ve tarafıma verilen bilgilerin gerçeği yansıtmadığını göstermektedir. Birden fazla talep oluşturmama rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmamıştır. Cihazım henüz yeni olmasına rağmen yaşanan bu sorun ve sonrasındaki ilgisizlik kabul edilebilir değildir. Sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını, tarafıma net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Arçelik ile yaşadığım servis süreci ne yazık ki tam bir mağduriyete dönüşmüştür. Cihazım 15 Nisan tarihinde teslim edildi ve parça değişimi ile bakım yapıldığı belirtildi. Ancak teknik servise özellikle gider borusunun takılıp takılmadığını iki kez sormama rağmen “takıldı” denildi. Cihazı çalıştırdığımda ise gider bağlantısının yapılmadığı ortaya çıktı ve makinenin altından su akarak tüm zemin ıslandı. Bu durum açıkça hatalı ve özensiz bir servis hizmeti verildiğini göstermektedir. Üstelik bu işlem için tarafımdan ücret alınmıştır. Ayrıca süreç boyunca çağrı merkezi ile yapılan görüşmelerde de profesyonel olmayan bir iletişimle karşılaştım. Yaşanan bu hatalar ve yaklaşım nedeniyle Bayrampaşa yetkili servisinden kesinlikle hizmet almak istemiyorum. Bundan sonraki süreçte farklı ve daha yetkin bir servis yönlendirilmesini talep ediyorum.