Arçelik Kurutma Makinesi Sürekli Sorunlu, Servis Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Arçelik’ten aldığımız KMS model kurutma makinesiyle ilgili yaklaşık iki aydır çözülmeyen bir sorun yaşıyoruz. Cihazın kurutma süresi çok uzun sürüyor, bazen çamaşırlar kuru çıkarken bazen de ıslak kalıyor. Bu durum için defalarca servis kaydı açtık ve sürekli şikayet bildirmek zorunda kaldık.

Yetkili servis ürünü alıp fabrikaya götürdü, inceleme sonrası herhangi bir arıza olmadığını söyleyip cihazı geri getirdiler. Ancak sıfır aldığımız, çok az kullandığımız ve üzerinde en ufak bir çizik dahi olmayan kurutma makinemiz, servis dönüşünde üzerinde derin çiziklerle teslim edildi. Cihaza gerekli özenin gösterilmediği, kullanımı son derece temiz olan bir ürüne servis sürecinde zarar verildiği açıkça ortada.

Hem iki aya yakın süredir çözülemeyen kurutma arızası hem de üzerine bir de fiziksel hasarla geri dönüş olması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Hem arızanın kalıcı olarak giderilmesini hem de servis sürecinde çizilen ve zarar gören kısımların acil şekilde yenisiyle değiştirilmesini, kurutma makinemizin ilk günkü haline getirilmesini talep ediyorum. Arçelik’in bu süreçte oluşan mağduriyetimizi tamamen gidermesini bekliyorum.

Arçelik KMS model kurutma makinesini aldığımız günden bu yana uzun süreli kurutma problemi yaşıyoruz. Gösterge ekranı sürekli değişiyor ve makineyi öğlen açmamıza rağmen kurutma işlemi akşam geç saatlere kadar sürüyor. Aynı ürünü kullanan tanıdıklarımızda böyle bir sorun olmadığını gördük.

Ürün garanti kapsamında olduğu için Arçelik müşteri hizmetleri aracılığıyla servis kaydı açtırdık. Servis ekipleri geldi, yardımcı olmaya çalıştılar fakat sorunumuz bir türlü çözülmedi. Filtre paneli değişti ancak makinemizin orijinal gri renkli filtresi yerine beyaz bir filtre takıldı ve buna rağmen arıza devam etti. Sürekli servislerle görüşmek ve çözüm bulamamak artık yorucu bir hal aldı. Küçük bebeğim olduğu için bu süreç beni daha da zorluyor.

Arçelik Sultanbeyli şubesiyle iletişime geçtik ancak servis ve müşteri hizmetlerinden yeterli ilgi ve çözüm odaklı yaklaşım göremedik. Bir aydır uğraşıyoruz ve mağduriyetimizin giderilmesini, ürün değişimi talebimizin dikkate alınmasını istiyorum. Sorunun artık kalıcı olarak çözülmesini bekliyorum.