Arçelik Kurutma Makinesi Sürekli Sorunlu, Servis Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Melike

1.392

Arçelik Sultanbeyli mağazasından aldığım kurutma makinesini yaklaşık bir yıldır kullanıyorum ve aldığımız günden beri ciddi bir sorun yaşıyoruz. Makinenin kurutma süresi olması gerekenden çok daha uzun sürüyor. Normalde üç saatte kuruması gereken çamaşırlar, az miktarda koymamıza rağmen 6-8 saatte ancak kuruyor. Başta bu durumu önemsemedik, ancak zamanla hayatımızı ciddi şekilde olumsuz etkilemeye başladı.

Defalarca servisle iletişime geçtik, cihazı alıp götürdüler fakat “sorun yok” diyerek geri getirdiler. Sonrasında tekrar müşteri hizmetleriyle görüştük, ancak sürekli “dönülecek” denilip geçiştiriliyoruz. Hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmıyor ve mağduriyetimiz giderilmiyor. Garanti kapsamında olmasına rağmen herhangi bir parça değişimi ya da işlem yapılmadı, ayrıca herhangi bir ücret de ödemedik.

Bu cihazı kullanmak istemiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve kurutma makinemin farklı bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum.

Gelişme

26 Kasım 2025 00:01

Arçelik’ten aldığımız KMS model kurutma makinesiyle ilgili yaklaşık iki aydır çözülmeyen bir sorun yaşıyoruz. Cihazın kurutma süresi çok uzun sürüyor, bazen çamaşırlar kuru çıkarken bazen de ıslak kalıyor. Bu durum için defalarca servis kaydı açtık ve sürekli şikayet bildirmek zorunda kaldık.

Yetkili servis ürünü alıp fabrikaya götürdü, inceleme sonrası herhangi bir arıza olmadığını söyleyip cihazı geri getirdiler. Ancak sıfır aldığımız, çok az kullandığımız ve üzerinde en ufak bir çizik dahi olmayan kurutma makinemiz, servis dönüşünde üzerinde derin çiziklerle teslim edildi. Cihaza gerekli özenin gösterilmediği, kullanımı son derece temiz olan bir ürüne servis sürecinde zarar verildiği açıkça ortada.

Hem iki aya yakın süredir çözülemeyen kurutma arızası hem de üzerine bir de fiziksel hasarla geri dönüş olması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Hem arızanın kalıcı olarak giderilmesini hem de servis sürecinde çizilen ve zarar gören kısımların acil şekilde yenisiyle değiştirilmesini, kurutma makinemizin ilk günkü haline getirilmesini talep ediyorum. Arçelik’in bu süreçte oluşan mağduriyetimizi tamamen gidermesini bekliyorum.

arcelik-kurutma-makinesi-surekli-sorunlu-servis-ve-musteri-hizmetleri-cozum-sunmuyor-3.jpg

14 Kasım 2025 10:15

Arçelik KMS model kurutma makinesini aldığımız günden bu yana uzun süreli kurutma problemi yaşıyoruz. Gösterge ekranı sürekli değişiyor ve makineyi öğlen açmamıza rağmen kurutma işlemi akşam geç saatlere kadar sürüyor. Aynı ürünü kullanan tanıdıklarımızda böyle bir sorun olmadığını gördük.

Ürün garanti kapsamında olduğu için Arçelik müşteri hizmetleri aracılığıyla servis kaydı açtırdık. Servis ekipleri geldi, yardımcı olmaya çalıştılar fakat sorunumuz bir türlü çözülmedi. Filtre paneli değişti ancak makinemizin orijinal gri renkli filtresi yerine beyaz bir filtre takıldı ve buna rağmen arıza devam etti. Sürekli servislerle görüşmek ve çözüm bulamamak artık yorucu bir hal aldı. Küçük bebeğim olduğu için bu süreç beni daha da zorluyor.

Arçelik Sultanbeyli şubesiyle iletişime geçtik ancak servis ve müşteri hizmetlerinden yeterli ilgi ve çözüm odaklı yaklaşım göremedik. Bir aydır uğraşıyoruz ve mağduriyetimizin giderilmesini, ürün değişimi talebimizin dikkate alınmasını istiyorum. Sorunun artık kalıcı olarak çözülmesini bekliyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Melike

Arçelik Kurutma Makinesi Sürekli Sorunlu, Servis Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

arcelik-kurutma-makinesi-surekli-sorunlu-servis-ve-musteri-hizmetleri-cozum-sunmuyor-1.jpg

Şimdi başlattığım saat ve bitmesi gereken saati ekran resmi aldım bain bakalım kaç saatte kurutuyor

Melike

Bu sabah tek bir personel geldi Arçelik'ten kontrol etmeye gelmiş kontrol etti içerideki filtreye bağlıyor perdeli gözüküyor Muş filtre de tozlu temizlediğimiz filtre ve bir de bu cihazlar böledir zaten uzun süreli kuruturcihazın böyle normal olabileceğini söylüyor aynı cihazı kullanan başka arkadaşlarımız bu problemi yaşamıyor komik gerçekten filtreyi değişip devam etsinler bakalım düzelecek mi