Arçelik Kurutma Makinesi Sürekli Arıza Çıkarıyor, Değişim Ve İade Talebim Reddedildi

03.05.2025 tarihinde babamın hediye olarak İstanbul Gaziosmanpaşa Dönmezsoy Mağazası’ndan alınan Arçelik 901 kmx kurutma makinesini aldığımız günden beri sorunsuz kullanamıyorum. Yaklaşık 24 bin tl bedelle alınan ürün, bir yıldır sürekli arıza çıkarıyor ve mağaza da süreç boyunca benimle ilgilenmiyor.

İlk arıza yaşandığında yetkili servis geldi ve makineyi değiştirip yenisini getirdiler. Ancak yeni gelen makineyi bir süre kullandıktan sonra bu makine de çamaşırları tam kurutmamaya, nemli ve son derece kırışık halde çıkarmaya başladı. Tekrar servis çağırdığımda bu kez parça değişimi gerektiğini söylediler. Makinenin sürekli sorun çıkarmasından dolayı değişim talep ettim fakat makine 1 yılı doldurduğu için artık değişim yapılamayacağını, sadece parça değişimi yapabileceklerini söyleyip talebimi reddettiler.

Nisan ayında yeniden müşteri hizmetlerini aradım, makinenin çamaşırları yine nemli ve kırışık şekilde çıkardığını, kurutma yapmadığını ilettim. Servis gelip parça değişimi yaptı ancak tüm bu işlemlere rağmen sorun devam ediyor. Ürün 2028 yılına kadar garanti kapsamındayken, bu kadar kısa sürede defalarca arıza yaşanması ve sorunun kalıcı olarak çözülememesi kabul edilebilir değil. Ayrıca satın aldığımız Gaziosmanpaşa Dönmezsoy Mağazası, satış öncesinde çok ilgiliyken satış sonrası hiçbir şekilde yardımcı olmayıp sürekli “servisi arayın” diyerek ilgisiz kaldı.

Sürekli arıza yapan ve sorunları giderilemeyen bu kurutma makinesinin yenisiyle değiştirilmesini, bu da yapılmayacaksa ürün bedelimin iadesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.