Media Markt Ankara’da Ürün Koruma Paketi Aldığım Dikey Süpürge Hakkında Haksız Hediye Çeki Teklifi

Media Markt Ankara Optimum AVM şubesinden 14.08.2025 tarihinde Arzum marka dikey süpürge satın aldım. Aynı zamanda 3 yıllık ürün koruma paketi için de 3.690 TL ödedim. Daha 1 yıl bile olmadan süpürgenin filtre çıkarma düğmesi içeri doğru çöktü ve ürünü aldığım mağazaya götürdüm.

Bayrama 3 gün kaldığı için kuryelerin çalışmadığını, ürünü alamayacaklarını, bayramdan sonra getirmemi söylediler. Bayramdan sonra tekrar gittiğimde ise istersem yetkili servise kendim götürebileceğimi, onlar gönderirse 20 iş gününden önce gelmeyeceğini söyleyip sadece bir servis adresi verdiler. Verilen adrese gittiğimde artık o markaya bakmadıklarını öğrendim. Kendi imkanlarımla başka bir yetkili servis buldum, arızayı yapabileceklerini ancak ücret çıkacağını, oysa ürünün garantisi ve koruma paketi olduğu için asıl olarak aldığım yerin ürünü göndermesi gerektiğini söylediler.

Bunun üzerine Optimum AVM Media Markt şubesine üçüncü kez gittim ve ancak o zaman ürünü teslim edebildim. Yaklaşık 15 gün sonra arandım ve parçayı beklediklerini, onarımı yapabilmek için sürecin 20 iş günü daha uzayabileceğini söylediler, buna da tamam dedim. Fakat yaklaşık bir hafta sonra gelen mesajda ürünün pert sayıldığını ve tarafıma 7.750 TL tutarında hediye çeki tanımlandığını belirttiler.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Satış sırasında “yere atıp kırsanız bile getirir değiştiririz” denilerek ürün koruma paketi satılmasına rağmen bugün ne bu sigortanın ne de ürünün arkasında durulmuyor. Ürün bedelinin para iadesi ya da eşdeğer yeni ürün verilmesi yerine sanki lütufmuş gibi sadece hediye çeki tanımlanmasını kabul etmiyorum.

Müşteri numaram 900897058’tir. Ürün koruma paketi satın alan bir müşteri olarak, ücretini ödediğim sigortanın şartlarına uygun şekilde mağduriyetimin giderilmesini, hediye çeki dayatması olmadan hakkım olan çözümlerin sunulmasını talep ediyorum. Bu nedenle bugün Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduğumu ve Media Markt Ankara Optimum AVM şubesinden resmi olarak şikayetçi olduğumu da ayrıca belirtmek isterim.