Arçelik Klimamın Hatalı Montajı Ve Sıva Altı Kaçak Sorunu

Kasım ayında almış olduğum Arçelik marka klimamın montajı sırasında yaşanan yanlış yönlendirmeler nedeniyle klimayı şu anda hiç verimli şekilde kullanamamaktayım. Osmaniye Merkez’deki evimde montaja gelen servis ekibi, klimayı sıva altı tesisata bağlamakta ısrar etti. Eve yeni taşındığımı, önceki kiracının klima motorunu duvarın üzerinden dışarıya alarak kullandığını, yani sıva üstü tesisatla sorun yaşanmadığını özellikle belirttim. Buna rağmen teknisyen, tesisatta bir problem olmadığını, sıva altı tesisatın çalıştığını, “Bir sıkıntı olursa çözeriz.” diyerek klimayı sıva altı tesisata kurdu.

Daha sonra anlaşıldı ki sıva altı tesisatta kaçak var ve klima neredeyse hiç soğutmuyor. Bu sebeple üç kez servis çağırdım, her seferinde sadece gaz basıp gidildi, kalıcı hiçbir çözüm üretilmedi. Ben teknik bir personel değilim, sıva altı tesisatın çalışıp çalışmadığını bilemem; burada tamamen servis ekibinin yönlendirmesine güvenmek zorunda kaldım. Şu an yaz sıcağında klimayı kullanamıyor olmamız sebebiyle evde ciddi anlamda mağduriyet yaşıyoruz.

Dekont tarihi 30.11.2025 olan bu alışverişimle ilgili olarak Arçelik müşteri hizmetleriyle de görüştüm ve klima motorunun yerinin değiştirilip sıva üstüne alınması için tarafıma yüksek bir ek ücret çıkarıldı. Ancak bu durumun kullanıcı hatası olmadığını, tamamen servis ekiplerinin yanlış yönlendirmesi ve hatalı uygulamasından kaynaklandığını düşünüyorum ve bu nedenle ek ücret ödemeyi kabul etmiyorum.

Arçelik’ten beklentim, hatalı montajın sorumluluğunu üstlenerek ekibin en kısa sürede gelmesi, klima motorunun yerinin değiştirilerek sıva üstü tesisata ücretsiz şekilde alınması ve sistemin düzgün çalışır hale getirilmesidir. Firma olarak yapılan bu hatanın arkasında durup mağduriyetimin giderilmesini, yaşadığım bu sürecin uzatılmadan çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak maddi ve manevi tazminat talepli dava açmak da dahil olmak üzere tüm hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim.