Arçelik Klimam İki Yazdır Çalışmıyor Defalarca Servis Geldi Çözüm Yok Mağdurum

27.04.2024 tarihinde, 25 m²'lik salonum için Koçtaş online üzerinden Arçelik’in en üst modeli olan 18560 HP Ultra Hijyen Black 18000 BTU klimayı 36.689,00 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Kurulumu yetkili servis tarafından yapıldı. Ancak kurulumdan hemen sonra, havalar henüz ısınmamış olmasına rağmen klimanın soğuk üflemediğini fark ettim. Servis, cihazın tam inverterli olduğunu ve birkaç saat içinde düzeleceğini söyledi fakat sorun devam etti.

İlk servis talebimde yoğunluk nedeniyle yaklaşık 15 gün bekledim. Sonrasında dış ünite arızası tespit edilip, 20 gün sonra değişim yapıldı; ancak sorun çözülmedi. Defalarca (toplamda 8-9 kez) servis geldi, 4 kez ise randevuya gelmediler. Her seferinde işten izin alıp 15 km uzaktaki evime gitmek zorunda kaldım. Servisler ya “sorun yok” diyerek kaydı kapattı ya da “bölgeye danışacağız” diyerek dosyayı kapattı. Son olarak yine dış ünite değişimi yapıldı, fakat yine sonuç alamadım. İki yaz boyunca klimanın düzgün çalışmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım; evde sıcaktan bunaldık, maddi ve manevi olarak yıprandık.

Bunca servis ziyareti, zaman ve stresin ardından hâlâ çözüm sunulmadı. Enflasyonist ortamda, fatura bedeli üzerinden iade kabul etmiyorum. Ürünün güncel fiyatı üzerinden para iadesi talep ediyorum. Artık ürünün yenisi ile değişimini de kabul etmiyorum; çünkü iki yıldır yaşadığım mağduriyetin telafisi mümkün değil. Gerekenin acilen yapılmasını rica ediyorum.