to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Klimada Arıza Ve Yetersiz Servis Mağduriyeti
31.07.2025 tarihinde Ankara Pursaklar’daki iş yerim için Arçelik 34726 A++ model klima satın aldım. Kurulum için 1 hafta beklemem gerektiği söylendi ve bu süre sonunda kurulum yapıldı. Ancak, servis ekibi klimayı elektriğe bağlayıp pervanesi dönünce çalıştığını, soğuk veya sıcak üflemesinin ise 15-25 dakika sürebileceğini belirterek ayrıldı. Beklememize rağmen klima ne soğutma ne de ısıtma yaptı, sadece vantilatör gibi hava üfledi.
Bu sorunu defalarca (3-4 kez) Arçelik müşteri hizmetleri ve yetkili servis ile paylaştım. Teknik personelin gelmesi için 12.08.2025 tarihine randevu verildi. Ayrıca iş yerimizin akşam 18:00’de kapandığını belirtmeme rağmen, akşam 21:00’de geldiklerini ve bizi bulamadıklarını söyleyip tekrar kayıt açmamızı istediler. Yoğunluk nedeniyle servis hizmetinin bu kadar gecikmesi ve kurulum sırasında ürünün tam anlamıyla çalışıp çalışmadığının test edilmemesi, ayrıca ön panel ve yan havalandırma kısımlarının tam takılmamış olması beni fazlasıyla mağdur etti.
Klimanın çalışmaması nedeniyle çalışanlarım iş yerinde rahatsızlık yaşıyor. 4 gündür bu sorun devam ediyor. 80.000 TL taksitli olarak ödediğim bir ürünün bu şekilde sorunlu olması kabul edilemez. Sorunun en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini, aksi takdirde ürünün iadesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Firmanın kendi personeli olsun servis personeli olsun ilgilendiler arızalı ürünün değişimini yaptılar. Teşekkürler
