18.000 BTU Klima Soğutmuyor, İade Talebim Karşılanmıyor

1 ay önce Arçelik bayisinden 18.000 BTU klima aldım, 12.000 BTU'nun yeteceği söylendi. Keşif sırasında performans açısından daha iyi olacağı için 18.000 BTU aldım ve satış yapılırken içerinin buz gibi olacağı belirtildi. Fakat klima asla içeriyi soğutmuyor. Gelen servis yetkilileriniz hiçbir test yapmadan, sadece gözleriyle bakarak sorun olmadığını söyleyip gittiler. Sonrasında başka bir servis talebi oluşturdum; gelen ekip klimanın arızalı olduğunu, dış ünitede problem olduğunu belirtti ve dış ünite değişimi yapıldı. Ancak 35 metrekare bir odayı 10-12 saat çalışsa bile serinletemiyor. İade etmek istiyorum fakat edemeyeceğimi, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiğini söylüyorlar. Son gelen servis çalışanı, klimanın değerlerinde bir sorun olmadığını, soğukluğunun az olduğunu ve gerçekten odamı soğutmadığını kendi ağzıyla söyleyip 'iade etmelisin, bu işini görmez' dedi. Bu klimadan hiç memnun değilim. İnsanlar 12.000 BTU klima ile 2+1 evlerini soğutabiliyor. Aynı tarihte abime de başka bir markadan 12.000 BTU klima aldık, 2 odayı soğutuyor ve üşüyüp klimayı kapatıyoruz. Benim 18.000 BTU klimam ise kendisine hayrı yok. Lütfen şikayetimi ciddiye alıp sorunumu çözün. Klimam soğutsa neden şikayet edeyim ya da iade etmek isteyeyim? Çok mağdurum ve acilen çözülmesini istiyorum. Kurulum aşamasındaki sorunları da anlatsam roman olur. Klimam keşifte söylenen yere kurulmadı; çünkü sıfırdan ayak takmak yerine, bana ait olmayan eski bir dış ünite ayağı başka bir köşede olduğu için ısrarla oraya takmaya çalıştılar. Sonunda istemediğim halde kurulum yapıldı ve gittiler. 1 saat sonra arayıp 'klimanızın gazını açmayı unutmuşuz, geri gelip açmamız lazım' dediler ve saatler sonra gelip açtılar. Bu da büyük bir sorun. Bunun gibi birçok sorunla karşılaştım ama yazmaktan usandım. Klimamın acilen iadesini istiyorum.