to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol’da Ayakkabı Çatlaması Ve İade Talebinin Haksız Reddi
Trendyol üzerinden 11463099401 numaralı sipariş ile Level Step markalı, Airheels model bir ayakkabıyı 3.324,99 TL bedelle satın aldım. Edirne’de teslim aldığım ayakkabıyı Ağustos ayının başında, yalnızca bir gün normal şekilde ve amacına uygun olarak kullandım. Ancak daha ilk günün sonunda ayakkabının özellikle ön kısmında ve yan taraflarında belirgin çatlaklar oluştu.
Ayakkabının bu kısa sürede bu hale gelmesinin üretim ve malzeme kaynaklı bir ayıp olduğunu düşünerek Trendyol üzerinden iade/değişim talebinde bulundum. Fakat hem satıcı hem de Trendyol tarafından yapılan inceleme neticesinde iade talebim haksız şekilde reddedildi ve tarafıma yalnızca olumsuz bir geri dönüş sağlandı.
Bunun üzerine yasal hakkımı kullanarak Edirne İl Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. 006620260001805 karar numaralı dosyada, heyet satıcıdan resmi savunma istemesine rağmen, satıcı firma yasal süresi içinde herhangi bir savunma göndermeye dahi gerek duymamıştır. 08.08.2026 tarihli Hakem Heyeti kararında uyuşmazlık bedeli 3.324,99 TL olarak açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, heyet eksik ve yetersiz bir inceleme sonucunda üründe üretim hatası olmadığı yönünde karar vererek talebimi reddetmiştir. Sadece bir günlük kullanımda bir ayakkabının bu şekilde çatlamasının hayatın olağan akışına tamamen aykırı olduğu ve kalitesiz malzeme kullanımından kaynaklandığı kanaatindeyim.
Şu anda elimdeki bu resmi karar ile Tüketici Mahkemesi’ne itiraz davası açma aşamasındayım. Ancak mahkeme sürecinin uzunluğu ve yaratacağı bürokrasi yerine, müşteri memnuniyetini önceleyen bir platform olarak gördüğüm Trendyol’un bu konuda arabulucu bir rol üstlenmesini ve mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.
Satıcının Hakem Heyeti’ne savunma dahi göndermediği bu ayıplı ürün sebebiyle uğradığım mağduriyetin, Trendyol tarafından müşteri memnuniyeti kapsamında ürün bedelinin tarafıma iadesi ya da en azından muadil tutarda Trendyol alışveriş kuponu tanımlanması yoluyla çözüme kavuşturulmasını arz ve talep ediyorum.
