to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Klimam 2.350 TL’ye Temizlendi Ama Soğutmuyor Mağduriyetim
Arçelik 15326 s model klimam yaklaşık 10 gün önce soğutmamaya başladığı için Arçelik servisini aradım ve yetkili servis yönlendirildi. Gelen görevliler, iç ünitenin silindirlerinin sökülüp yıkanacağını, özel bir sprey sıkılacağını ve klimanın adeta fabrikadan çıkmış gibi ilk günkü performansına döneceğini söyleyerek işlem için onay aldılar.
Bugün servis tekrar geldi, eve giriş ve çıkışları dahil tüm işlem yaklaşık 7 dakika sürdü. 2.350 TL ücret alındı, ancak klimamız hâlâ soğutmuyor. Sadece sprey sıkıp gider gibi bir işlem yapıldı, silindirlerdeki kir aynı şekilde duruyor. Buna rağmen çağrı merkezini aradığımda yine aynı servisin yönlendirileceği söyleniyor.
Arçelik markasına bu yaklaşımı hiç yakıştırmıyorum ve kendimi resmen mağdur ve kandırılmış hissediyorum. Dışarıda bir arkadaşım klimayı komple söktürüp yıkatarak, temizletip tekrar taktırdığı halde 799 TL ödediğini söylüyor. Arçelik ise “genel bakım, kontrol ve temizlik” adı altında 7 dakikalık işlem için 2.350 TL talep ediyor. Üstelik garantim devam ettiği için, başka bir yerde yaptırırsam garanti dışı kalacağı belirtilerek mecbur bırakıldım.
Klimamın gerçekten söz verildiği şekilde temizlenmesini, soğutma sorununun kalıcı olarak giderilmesini ve alınan 2.350 TL’lik ücretle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu işlemle ilgili olarak konuyu yetkili mercilere de şikayet edeceğimi belirtmek istiyorum.
Gelişme
Arçelik marka 15326 s model klimam soğutmadığı için Arçelik servisine başvurdum. Gelen servis klimaya sadece iki dakikada bir sprey sıktı ve bu işlem için benden 2.350 TL aldı. Buna rağmen klimamın soğutmama sorunu hiç düzelmedi, hala aynı şekilde kullanamıyorum.
Bu süreçte defalarca hem servisi hem de Arçelik genel müdürlüğünü aradım. Telefonda kendini yetkili olarak tanıtan kişiler sorunu çözeceğini söyleyip geri dönüş yapacaklarını belirttiler ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Aynı şekilde televizyonumda da sorun yaşıyorum; uydu değişikliğinden dolayı Arçelik televizyonum servis dışı kaldı ve 16’sından beri aramama rağmen bana düzgün bir servis randevusu oluşturulmuyor, çok ileri tarihlere atılıyor ya da oyalama dışında bir çözüm sunulmuyor.
Esatpaşa Arçelik Emaar servisi ve Arçelik Genel Müdürlüğü tarafından sürekli oyalanıyorum, verilen sözlerin hiçbiri tutulmuyor. Hem klimamı hem televizyonumu sorunsuz kullanamıyorum ve ödediğim para karşılığında hiçbir hizmet alamadığımı düşünüyorum.
Klimamın soğutmama sorununun kalıcı olarak giderilmesini, televizyonum için makul bir tarihte servis sağlanmasını talep ediyorum
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız.
