Arçelik'ten Gizli 300 TL Ek Ücret Ve Geri Dönüş Yokluğu

Arçelik ekolojik inverter klimamın soğutmamasından dolayı 07.08.2026 tarihinde Arçelik yetkili servisini çağırdım. Gelen servis ekibi, dış ünitenin kirlendiğini ve bakım yapılması gerektiğini söyleyerek bakım ücretinin 2.650 TL olduğunu belirtti. Sorunumun çözüleceğini düşünerek bakımı onayladım ve 2.650 TL’yi nakit olarak ödedim. Servis elemanları ilgi ve yaklaşım olarak gayet iyi ve yardımcıydılar.

Ancak kısa bir süre sonra Arçelik’ten bana SMS ile 2.350 TL tutarında klima bakım fişi geldi. Yani benden tahsil edilen tutar ile sistemde görünen tutar arasında 300 TL fark bulunuyor. Bunun üzerine servisi aradım, bana dönüş yapacaklarını söylediler. Daha sonra tekrar aradıklarında, 2.350 TL’nin bakım bedeli, 300 TL’nin ise “ilaç bedeli” adı altında ayrıca alındığını ifade ettiler. Ben de ilaç bedelinin zaten bakım ücreti içinde olması gerektiğini, bakım ücreti dışında bu şekilde ekstra bir kalem alınmasının mantıklı olmadığını ilettim.

Sonrasında Arçelik ana müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde aktardım, konuyla ilgili tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak henüz herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem bakım ücreti olarak 2.650 TL denip fişte 2.350 TL görünmesi hem de bakım sırasında kullanılan ilaca ayrıca 300 TL alınması bana haksız ve yanıltıcı gelmektedir.

Bu nedenle, benden tahsil edilen fazla 300 TL’nin iadesini ve bu fiyatlandırma farkının açıklığa kavuşturulmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.