Arçelik Klimada Sürekli Su Sızıntısı Ve Yetkili Servisin İlgisizliği

Arçelik marka Ekoloji İnverter 12326a model ev tipi klimam Ağustos ayı başından beri sürekli su akıtıyor. Elektrik bağlantılarına su gelme riski olduğu için klimayı kullanamıyorum. Yaklaşık iki aydır bu sorunla uğraşıyorum ancak bir türlü kalıcı bir çözüm üretilmedi.

Şimdiye kadar üç defa arıza kaydı açtırdım. İlk geldiklerinde sadece klimayı fanlı ve biraz daha yüksek seviyede kullanmam gerektiğini söyleyip herhangi bir işlem yapmadan gittiler. İkinci gelişlerinde klimayı alıp şasi değişimi yapılacağını söylediler. Beş gün parça bekleme süresi dışında, klimam serviste toplam 20 gün kaldı ve geriye kalan 15 gün boyunca “serviste test ediyoruz” denilerek ürün teslim edilmedi. Uzun bekleyişten sonra klima geri geldi fakat yine aynı şekilde su akıtmaya devam etti.

Müşteri temsilcisi arayıp arızanın giderilip giderilmediğini sorduğunda, sorunun devam ettiğini söylemem üzerine tekrar arıza kaydı açıldı. Servis tekrar geldi, bu kez de herhangi bir işlem yapmadan sadece klima gazının değiştirileceğini belirtti. Arıza kaydının üzerinden sekiz gün geçmesine rağmen ne gaz değişimi yapıldı ne de somut bir çözüm üretildi. Müşteri temsilcisini tekrar aradığımda ise, kaydın klimamın su akıtmasıyla ilgili değil, bambaşka bir arıza sebebiyle açıldığını öğrendim.

Şu an klimam hâlâ su akıtıyor ve ben bir yıldır kullandığım ürünü güvenle kullanamıyorum. Mardin Artuklu merkez yetkili servisinin bu süreçteki ilgisiz ve dağınık yaklaşımı nedeniyle mağduriyetim daha da büyüdü.

Arçelik’ten, ürünümün su akıtma sorununun günlerce oyalamaya maruz kalmadan, makul bir sürede kesin olarak giderilmesini, gerekirse cihazın değiştirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yeni bir uzun bekleme yaşamak istemiyorum ve mağduriyetimin ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.