Arçelik Klima Sürekli Su Sızdırıyor, Evde Hasara Yol Açıyor: Ürün İadesi Talebi

01.06.2026 tarihinde Arçelik marka 18.000 BTU 18325 Ekolojik inverter klima satın aldım. 04 Haziran’da montajı yapılan klimanın hem iç ünitesinden hem de dış ünite/motor kısmından çok kısa süre içinde su akıtmaya başladığını fark ettik.

İlk sorun 28 Haziran günü yaşandı ve yetkili teknik servis geldi. Yapılan kontrolde sorunun “anlık” olduğu ve önemli olmadığı söylendi, herhangi bir işlem yapılmadan servis evimizden ayrıldı. Kısa bir süre sonra, 05 Temmuz’da aynı problem tekrar ortaya çıktı. Bu kez dış ünitenin/motorun hava basıncının fazla olduğu belirtilerek hem motora hem de klimaya müdahale edildi, havası alındı ancak bu işlem de sorunu kalıcı olarak çözmedi.

16 Temmuz’da klima yeniden su akıtmaya başladı. Bu süreçte akan sular nedeniyle evimizde ciddi maddi ve manevi zararlar oluştu; duvarlarımızda çatlaklar meydana geldi, parkelerimiz kabardı, süpürgelikler ve mobilyalarımız suya maruz kalarak zarar gördü. Tekrar teknik servis çağrıldığında klimaya farklı bir parça/uygulama yapıldı ancak kalıcı ve tatmin edici bir çözüm yine sunulmadı.

Sorunun devam etmesi üzerine yeniden servis talebinde bulunduk ve nihayetinde ürünün arızalı/ayıplı olduğu kabul edilerek klimanın değişimine karar verildi. Ürün değiştirildi ancak asıl mağduriyetimiz bundan sonra da devam etti. Yeni takılan klima, değişimden yalnızca yaklaşık iki hafta sonra, 08 Ağustos’ta aynı şekilde su akıtmaya başladı.

Tekrar servis çağırdık. Servis, klimanın içindeki suyu tamamen boşalttı ve suyun geldiği noktalara sadece bant uyguladı. Bunun kalıcı bir çözüm olmadığını, aynı problemin daha önce defalarca yaşandığını ve artık bunun sistemsel/teknik bir problem olduğunu özellikle ifade etmeme rağmen, tarafıma sorunun kaynağıyla ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmadı ve “sorun olursa yine geliriz” şeklinde geçiştiren bir yaklaşımla işlem sonlandırıldı.

Nitekim bugün, yani 18 Ağustos’ta, servis müdahalesinden çok kısa bir süre sonra yeni takılan klima tekrar su akıttı. Sabah uyandığımızda yine evimizin içine su aktığını, daha önce suya maruz kalarak zarar gören alanların yeniden hasar gördüğünü üzülerek gördük. Duvarlarımız, parkelerimiz, süpürgeliklerimiz ve evimizin dekorasyonu bu süreçte ciddi biçimde olumsuz etkilendi.

Aynı ürün grubunda, üstelik bir kez ürün değişimi yapılmış olmasına rağmen, aynı arızanın tekrar tekrar yaşanması; defalarca yetkili servis çağırmamıza rağmen kalıcı bir çözüm sağlanamaması ve her seferinde farklı, geçici müdahalelerle sorunun üstünün örtülmeye çalışılması benim açımdan kabul edilebilir değildir. Yaşananlar artık basit bir ürün arızasını aşmış, evimde fiziksel hasar oluşturan ve hayat düzenimi bozan bir mağduriyet haline gelmiştir.

Artık yeni bir servis müdahalesi, parça değişimi veya geçici bir tamir işlemi istemiyorum. Hem ilk üründe hem de değişim sonrasında takılan yeni üründe aynı problemin tekrarlaması nedeniyle ürüne ve bu ürünün güvenilirliğine olan güvenim tamamen bitmiştir. Bu nedenle klimanın bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca klimanın defalarca su akıtması sonucu duvarlarımda, parkelerimde ve evimin diğer alanlarında oluşan hasarlar için de gerekli incelemenin yapılarak bu zararların giderilmesini, duvarlarımın onarılmasını ve toplam maddi mağduriyetimin dikkate alınmasını istiyorum. Elimde yaşanan sürece ilişkin servis kayıtları, klima ve montaj görüntüleri ile evde oluşan hasarları açıkça gösteren fotoğraflar mevcuttur ve talep edildiğinde sunabilirim.

Arçelik gibi köklü ve güvenilir olduğunu düşündüğüm bir markadan aldığım bir ürün nedeniyle bu kadar uzun süre mağduriyet yaşamış olmak ve her seferinde yalnızca geçici çözümlerle karşılaşmak benim için son derece üzücüdür. Talebim; ürün bedelinin iade edilmesi ve evimde oluşan hasarların onarımı dahil olmak üzere yaşadığım maddi mağduriyetin giderilmesi için tarafıma kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmasıdır.