to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Klimada Sürekli Su Dökülmesi, Garanti Kapsamında Çözülmüyor
2023 yılında satın aldığım Arçelik klimayı aldığım günden beri iç üniteden su gelmesi sorunu ile kullanıyorum. Klima hiç sorunsuz çalışmadı, iç üniteden sürekli su damlaması devam etti.
Bu sorun için 2023 yılından bu yana toplam 5 defa servis çağırdım. Bir seferinde parça değişimi yapıldı ancak sorun düzelmedi. Sorun devam edince bu kez iç ünitenin komple değişmesi gerektiğini söylediler fakat bölge onaylamadı denilerek uzun süredir bekletiliyorum. Aradan yıllar geçmesine rağmen aynı problem sürüyor ve kalıcı bir çözüm sağlanmadı.
Ürünümün garantisi ve uzatılmış garantisi devam ediyor olmasına rağmen, cihazı bir türlü sorunsuz hale getiremediler. Bu kadar çok kez servis gelmesine ve onarım denemelerine rağmen sonuç alınamaması nedeniyle mağdur durumdayım.
Cihazı yapamadıkları için, üç yıldır çözülemeyen bu arıza nedeniyle klimamın iadesini ya da misli ile değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzamadan giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Arçelik markalı klimam yaklaşık 3 yıldır sürekli arıza yapıyor. Bu süre içinde 10’dan fazla kez servis kaydı açıldı, iç ünite parçaları defalarca değiştirildi, daha sonra iç ünite komple değiştirildi ancak buna rağmen klima yine çalışmaz hale geldi ve sorun kalıcı olarak çözülemedi.
Yıllardır aynı arızayı yaşamama ve defalarca servis gelmesine rağmen ürünün açıkça kusurlu olmasına karşın ne ürün değişimi ne de iade işlemi yapılmadı. Bu süreçte servis için herhangi bir ücret ödemedim ancak hem maddi açıdan mağdur oldum hem de yaz kış kullanamadığım bir klima nedeniyle ciddi manevi mağduriyet yaşadım.
Müşteri hizmetleri ve servisle yaptığım her görüşmede “araştırıp döneceğiz” denilmesine rağmen somut bir adım atılmadı. Son olarak dosyam bölge müdürlüğüne iletildi, bölge masa başından red kararı verdi, gelip ürünü yerinde incelemedi. Buna karşın Aliağa ve Foça servisleri klimamın değişmesi gerektiğini ifade etmelerine rağmen bölge bu talebi reddediyor ve süreç tıkanıyor.
Tüm bu gerekçelerle, defalarca tamir edilmesine rağmen sorunları bitmeyen bu kusurlu klimanın komple ürün değişiminin yapılmasını veya mağduriyetimi giderecek şekilde iadesinin kabul edilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
İletişime geçtiler dün biz bir bölge müdürlüğü ile görüşüp dönelim dediler kaldı öyle ne arayan var ne soran servis gelip değişmeyi geçtim arıza nedir gelip bakmıyor bile servis pert dediğine bunlar red verip duruyor Tüketici Hakları'na gitmekten başka çare yok
