Arçelik Ekolojik Inverter Klima Su Akıtma Sorunu ve Kötü Müşteri Hizmetleri

Arçelik Ekolojik inverter Klima Su akıtma Sorunu

18/08/2023 tarihinde almış olduğum Klimamızın iç ünitesi sürekli su akıtmaya başladı. İlk başlarda terleme vs dedik çok önemsemedik ama her geçen gün su akıntısı giderek artıyor. Konu ile ilgili kayıt oluşturdum.
1. Etapta - Teknisyen telefonda yönlendirme yaparak 2-3 işleme yaparak kullanım şekli ile ilgili bilgi verdi. Fakat dedikleri de işe yaramadı.
2. Etapta - Teknisyen gelip yerinde müdahale ederek. 2-3 işlem yaptı. Bu işlemde sonuç vermezse iç ünite değişimi isteyebileceğimizi belirtti. Ürün ile ilgili genel bir sıkıntı var belli.
3. Etapta - Değişim raporu için tekrar teknisyen geldi. Gaz basma ve diğer işlemler yapıldı. Daha fazla cihaza müdahale edilmesini artık istemedim ve iç ünite değişimi talep ettim.
19/08/2024 tarihi ile itibari ile Teknik servis biriminde müşteri ile konuşmasını bilmeyen üslubuna dikkat etmeyen bir hanımefendi aradı. Mağduriyet yaşan ben olmama rağmen aynı arızayı 5 kez yaşarsam değişim yapılacağını belirtiyor. Cihazınız 1 yılı geçmiş değişim yapamayız şeklinde bilgi verdi. İlk kaydı 1 yıl dolmadan açmışım sorunum çözülmemiş. Klimada tasarım hatasından dolayı oluşan arızadan dolayı evime 3 kez servis gelmiş. Klima altında bulunan dolabım su akıtmasından dolayı zarar görmüş. Yaşadığım zaman kaybı ve gerginliği saymıyorum bile, Telefonda istediğiniz yere başvurabilirsiniz isterseniz Hakem Heyeti'ne gidin yapacak bir şeyim yok şeklinde dönüş yaptı.

Bir markanın ürünün arkasında durmaması ve müşteri ilişkilerini bu şekilde yönetmeleri çok kötü, keşke rakibiniz olan diğer markaları örnek alsanız.

Sonuna kadar hakkımı savunup sorunun çözümü için mücadele edeceğim. Görsel olarak servis fişini ekliyorum