to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Klimada Isıtma Sorunu Çözülmedi Ve Servis Yanıt Vermiyor
Arçelik 18326 model 18000 BTU klimayı yaklaşık 8–9 ay önce Adana Seyhan’da aldım. Cihazı ilk kullandığımız yaz döneminde hem su akıtma hem de soğutmama problemi yaşadık. Yetkili servis gelip parça değişimi yaptı ve herhangi bir sorun olmadığını söyleyip gitti, ancak sorunlar tam olarak düzelmedi. Şikayetvar’a yazdıktan sonra klimayı değiştirdiler.
Mevsim geçişi ve ürünün yeni olması nedeniyle başta çok önemsemedik, kullanım da azdı. Fakat kış başından itibaren, yaklaşık 2 aydır klimanın ısıtma performansının çok düşük olduğunu, 18000’lik bir klimanın tek bir odayı bile ısıtamadığını net bir şekilde fark ettik. İki çocuğum var ve evde ısınmayı tamamen klima ile sağladığımız için ailecek ciddi mağduriyet yaşadık, sık sık hastalanır hale geldik.
Servisi tekrar aradığımda kayıt oluşturduklarını, SMS geleceğini söylediler ancak bugüne kadar herhangi bir dönüş yapılmadı. Ürünü yeni almamıza rağmen hem yazın hem kışın sorun yaşamamız, buna rağmen “sorun yok” denilmesi ve şu an geri dönüş yapılmaması bizi çok mağdur ediyor.
Arçelik’ten talebim, klimamın detaylı olarak kontrol edilip ısıtma performansının teknik olarak olması gerektiği seviyeye getirilmesi ve cihazın hiçbir sorun çıkarmadan, tam performansla çalışmasının sağlanmasıdır. Gerekirse ürünün değişimi veya gerekli onarımın eksiksiz şekilde yapılmasını, ayrıca tarafıma en kısa sürede geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba Servisten gelen arkadaş geçici olarak bir şey yaptı fakat klima problemim hala devam etmekte kendi kendine her 1 buçuk dakika ya da 15 dakika da bir klima kendisini korumaya alıyor ve sanki içerisindeki Gazı boşaltıyor gibi sesler geliyor evimde kurutma makinesinden buz dolabında kadar bütün beyaz eşyalarım Arçelik ilk defa böyle bir problem yaşadım ve Arçelik'ten beni soğuttu hala problemlerim devam ettiği için desteklerinizi talep ediyorum mağdurum ve olmaya da devam ediyorum
Videoyu gönderiyorum kendi kendine kapanıyor
Toplu mağduriyet ve haksız ticari uygulama niteliği taşıdığını gözlemlediğim bu durumla alakalı Ticaret Bakanlığına aşağıdaki talepleri CİMER aracılığı ile yazdım. Aynı sorunları yaşayan herkese tavsiye ederim. T. C. Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü’ne Arçelik 18325/18326 Klima Modeli hakkında şikayet ve Toplu Mağduriyet bildirimi Arçelik’in bu modeldeki kronik arızaları nedeniyle toplu mağduriyetin incelenmesi, gerekirse ürünün piyasadan toplatılmasına karar verilmesi, Firma hakkında gerekli idari yaptırımların uygulanması, Tarafıma teslim edilen ürünün ayıplı mal kapsamında değiştirilmesi veya bedel iadesi için sürecin başlatılmasıdır.