Islak Ve Açık Paket, Şiddetli Koku Ve H&M’den İade Reddi

1 Ağustos’ta H&M mobil uygulaması üzerinden verdiğim 79092411561 numaralı siparişim teslim edildiğinde, paketimin kutusu ıslak ve ağzı açık şekilde elime ulaştı. Kutuyu açtığımda ürünlerden aşırı derecede kötü bir koku geldi. Hem ambalajın ıslak ve açık olması hem de yoğun koku nedeniyle ürünleri bu şekilde kullanmam mümkün olmadığından mecburen yıkamak zorunda kaldım.

Sonrasında H&M müşteri hizmetleri ve sohbet temsilcileriyle yaptığım yazışmalarda durumu ayrıntılı şekilde anlattım, kutunun ıslak ve açık geldiğini, ürünlerde yoğun koku olduğunu, bu nedenle ürünleri ayıplı olarak değerlendirdiğimi belirttim ve para iadesi talep ettim. Buna rağmen iade talebimin reddedildiğini, ürünlerin tarafıma geri gönderileceğini söyleyerek ayıplı ürün için para iadesi talebimi kabul etmediler. Yazışmalarda defalarca durumu açıklamama rağmen, temsilcilerin yaklaşımı çözüm odaklı olmaktan uzaktı ve süreci tamamen prosedürle geçiştiren, müşteriyi mağduriyetiyle baş başa bırakan bir tutum sergilendi.

Islak ve açık gelen kutu, ürünlerdeki yoğun koku ve yaşadığım hijyen sorunları nedeniyle ürünlerin ayıplı sayılmasını ve bu siparişe ait ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.