to read complaints and reviews, or file yours.Isıtma Modunda Soğuk Üfleyen Arçelik Klima Değişim Talebi
Temmuz ayında birçok arkadaşımın tavsiyesi ve Arçelik markasına olan güvenim nedeniyle Arçelik 18326 klima satın aldım. Eylül ayında evimde bebeğim olduğu için klimayı ısıtma amaçlı kullanmak istedim; ancak ısıtma modunda ciddi bir problem yaşamaya başladım; cihaz sıcak yerine soğuk üflüyor ve ürünü aktif olarak kullanamıyorum.
Sorun başladıktan sonra defalarca arıza kaydı açtım. Arçelik servisi evime geldi ve ben üründe değişim talep ettiğimi özellikle belirttim; onlar da bu talebimi sisteme bu şekilde işlediklerini söylediler. Müşteri hizmetleri ile de birçok kez görüştüm; ancak her seferinde sadece tekrar servis yönlendirmekten başka bir aksiyon alınmadı. İki aylık bir üründe böyle bir arıza olmaması gerektiğini, bunun fabrikasyon bir hata olduğunu düşünüyorum.
Ürünü Tekirdağ‑Çorlu’da satın aldım ve şu an Aralık ayına gelmemize rağmen hâlâ herhangi bir çözüm veya değişim kararı verilmedi. Ben aramama rağmen kimsenin beni arayıp bilgilendirmediğini görüyorum. Bebeğim olduğu için ısınmaya ciddi şekilde ihtiyaç duyduğumuz bu dönemde klimayı ısıtma amaçlı kullanamıyor olmam hem mağduriyet oluşturuyor hem de enerji tasarrufu vaadinin tamamen boşa çıktığını gösteriyor.
Arızalı olduğunu düşündüğüm bu klimanın onarım ya da başka bir işlem yapılmaksızın kesin olarak yenisiyle değiştirilmesini ve sürecin hızla sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik şikayet var ekibi tarafından arandım bugün için tekrar bir servis gönderildi ama hala çözüm bulunamadı ısrarla ürünün alınıp değişimini yapılmasını onarımı kabul etmediğimi eylül ayından beri belirtiyorum Arçelik sadece eve servisçileri gönderip gidiyorlar ben klima ve motoruna işlem yapılmasını istemiyorum (gaz basılması vs) sonuçta ürün daha çok yeni temmuz ayında aldım eylül ayında ısıtma modunu ilk kullandığım andan itibaren problem yasadığımı dile getirdim daha kaç kez eve servis gelecek ürünümden fayda göremiyorum eve gelen ekip ısı testi yaptığında 5-10 dakika da bir ısının değiştiğini test ettiler ama ne hikmetse bana gönderilen fişte bu belirtilmemiş. Artık Tüketici Hakları'na başvuracağım bu kadar mağdur edilemez bir müşteri.
Hala bana bir geri dönüş yapılmadı Arçelik tarafından müşteriyi ne kadar dikkat almadıkları çok belli ben hala klimanın benden alınmasını bekliyorum bu mu yani sizin kurumsallığınız müşteri memnuniyetiniz aylardır ürün değişim hakkımdan yararlanamıyorum yararlanamadım bu mağduriyetin ciddiyetsizliğin sebebini gerçekten merak ediyorum. Evi ısıtmıyor klima hala soğuk üflüyor
Ayrıca sürekli püf diye ses geliyor
