to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Klimada Isıtma Sorunu Çözülmedi, Servis Arıza Yok Diyor
Yaklaşık 1,5–2 ay önce satın aldığımız Arçelik 18326 model klima, aldığımız günden bu yana ısıtma modunda yeterli performansı göstermemektedir. Cihaz sıcak modda çalışmasına rağmen sıcak hava üflemiyor, soğuğa yakın ılık bir hava veriyor ve 24 metrekarelik alanı ısıtamıyor.
Adana‑Pozantı’da kullanmak üzere aldığımız bu klimanın ısıtma ihtiyacımızı karşılamaması nedeniyle yetkili servis iki kez evimize geldi. Her iki kontrolde de tarafımıza “herhangi bir arıza olmadığı” söylendi, ancak fiili durumda cihaz bulunduğu ortamı kesinlikle ısıtmıyor. Ayrıca bu süreçte iki kez müşteri hizmetleriyle, bir kez de cihazı aldığımız bayii ile görüştük; buna rağmen sorunumuz hâlâ çözüme kavuşmadı.
Kış şartlarında, özellikle soğuk bir bölgede kullanılmak üzere alınan bir klimanın ısıtma görevini yerine getirememesi kabul edilebilir bir durum değildir. Bu nedenle klimanın ısıtma performansının detaylı bir şekilde yeniden incelenmesini, teknik olarak yetersizlik tespit edilmesi halinde cihaz değişimi yapılmasını veya ısıtma sorununu kalıcı şekilde çözecek somut bir adım atılmasını talep ediyorum.
Aksi halde tüketici hakları kapsamında gerekli başvuruları yapacağımı, mağduriyetimin giderilmesi için yasal haklarımı kullanacağımı belirtir, konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Gelişme
Arçelik’ten yaklaşık 2 ay önce 18326 model klima satın aldım. Klimayı özellikle ısınma amacıyla aldık ancak ürün ilk günden beri sıcak hava üflemiyor. Sadece ılık–soğuk arası hava veriyor ve yaklaşık 24 m² büyüklüğündeki odamızı hiçbir şekilde ısıtmıyor.
Bu sorunla ilgili olarak şimdiye kadar iki kez yetkili servis evimize geldi ve her defasında “sorun yok” denildi. Ardından şikayet hattına başvurmam sonrasında klima atölyeye götürüldü ve yaklaşık 1 hafta boyunca test edildi. Buna rağmen herhangi bir teknik sorun olmadığı söylenerek ürün tekrar evimize getirildi. Ancak klima geri geldikten sonra da 3 gündür düzenli olarak denenmesine rağmen hâlâ ısıtmıyor ve başlangıçtaki problem aynen devam ediyor.
Defalarca servis ve atölye sürecinden geçmesine rağmen sorunun giderilememesi, ürünün ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir. Isınma amacıyla satılan bir klimanın bu temel işlevi yerine getirememesi kabul edilemez. Buna rağmen tekrar tekrar “teknik sorun yok” denilerek sürecin uzatılması nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum.
Artık aynı işlemlerin tekrar edilmesini, yeniden servis yönlendirilmesini ve sadece “sorun yok” denilerek oyalamayı kabul etmiyorum. Adana Pozantı’da bulunan evimde kurulu olan bu ürünle ilgili olarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki haklarımı kullanmak istiyorum ve öncelikli talebim ürün bedelinin iade edilmesidir.
Talebimin daha fazla oyalanmadan, kalıcı ve net bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı belirtirim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Aynı sorun benim Arçelik klimamda var. Yazın soğutmasında herhangi bir sorun yok ama ısıtma olarak çok kötü. Sürekli PO modunda çalıştırıp odayı ısıtmam gerekiyor çok kötü. Diğer odada 10 yıllık eski klima var aynı BTU resmen terliyoruz