to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 1,5–2 ay önce satın aldığımız Arçelik 18326 model klima, aldığımız günden bu yana ısıtma modunda yeterli performansı göstermemektedir. Cihaz sıcak modda çalışmasına rağmen sıcak hava üflemiyor, soğuğa yakın ılık bir hava veriyor ve 24 metrekarelik alanı ısıtamıyor.
Adana‑Pozantı’da kullanmak üzere aldığımız bu klimanın ısıtma ihtiyacımızı karşılamaması nedeniyle yetkili servis iki kez evimize geldi. Her iki kontrolde de tarafımıza “herhangi bir arıza olmadığı” söylendi, ancak fiili durumda cihaz bulunduğu ortamı kesinlikle ısıtmıyor. Ayrıca bu süreçte iki kez müşteri hizmetleriyle, bir kez de cihazı aldığımız bayii ile görüştük; buna rağmen sorunumuz hâlâ çözüme kavuşmadı.
Kış şartlarında, özellikle soğuk bir bölgede kullanılmak üzere alınan bir klimanın ısıtma görevini yerine getirememesi kabul edilebilir bir durum değildir. Bu nedenle klimanın ısıtma performansının detaylı bir şekilde yeniden incelenmesini, teknik olarak yetersizlik tespit edilmesi halinde cihaz değişimi yapılmasını veya ısıtma sorununu kalıcı şekilde çözecek somut bir adım atılmasını talep ediyorum.
Aksi halde tüketici hakları kapsamında gerekli başvuruları yapacağımı, mağduriyetimin giderilmesi için yasal haklarımı kullanacağımı belirtir, konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Arçelik’ten yaklaşık 2 ay önce 18326 model klima satın aldım. Klimayı özellikle ısınma amacıyla aldık ancak ürün ilk günden beri sıcak hava üflemiyor. Sadece ılık–soğuk arası hava veriyor ve yaklaşık 24 m² büyüklüğündeki odamızı hiçbir şekilde ısıtmıyor.
Bu sorunla ilgili olarak şimdiye kadar iki kez yetkili servis evimize geldi ve her defasında “sorun yok” denildi. Ardından şikayet hattına başvurmam sonrasında klima atölyeye götürüldü ve yaklaşık 1 hafta boyunca test edildi. Buna rağmen herhangi bir teknik sorun olmadığı söylenerek ürün tekrar evimize getirildi. Ancak klima geri geldikten sonra da 3 gündür düzenli olarak denenmesine rağmen hâlâ ısıtmıyor ve başlangıçtaki problem aynen devam ediyor.
Defalarca servis ve atölye sürecinden geçmesine rağmen sorunun giderilememesi, ürünün ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir. Isınma amacıyla satılan bir klimanın bu temel işlevi yerine getirememesi kabul edilemez. Buna rağmen tekrar tekrar “teknik sorun yok” denilerek sürecin uzatılması nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum.
Artık aynı işlemlerin tekrar edilmesini, yeniden servis yönlendirilmesini ve sadece “sorun yok” denilerek oyalamayı kabul etmiyorum. Adana Pozantı’da bulunan evimde kurulu olan bu ürünle ilgili olarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki haklarımı kullanmak istiyorum ve öncelikli talebim ürün bedelinin iade edilmesidir.
Talebimin daha fazla oyalanmadan, kalıcı ve net bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı belirtirim.
10.07.2024 tarihinde Hatay Kırıkhan Arçelik bayisinden satın aldığım Arçelik 18326 model klimam, ilk 3 ay sorunsuz çalışmasına rağmen sonrasında ciddi performans kaybı yaşamaya başladı. Evde dış cephe mantolaması ve çatı dahi yokken, ilk başta evi rahatça soğutan cihaz artık yazın soğutmuyor, kışın ...
Temmuz ayında birçok arkadaşımın tavsiyesi ve Arçelik markasına olan güvenim nedeniyle Arçelik 18326 klima satın aldım. Eylül ayında evimde bebeğim olduğu için klimayı ısıtma amaçlı kullanmak istedim; ancak ısıtma modunda ciddi bir problem yaşamaya başladım; cihaz sıcak yerine soğuk üflüyor ve ürünü...
24.04.2024 tarihinde kurulumu yapılan Arçelik marka klimam ilk günden bu yana soğutma işlevini yerine getirmiyor. Cihaz çalışıyor. Gibi görünse de ortamı hiç soğutmuyor ve burası organizasyon davet evi yaz sıcaklarında ciddi mağduriyet yaşamama neden oluyor. Durumu defalarca Arçelik yetkili servisi...
Yorumlar