Arçelik Klima Montajı Hatalı, Su Sızdırıyor Ve Servis Yardımsız

Arçelik 18325 ekolojik inverter 18.000 BTU klimayı aldıktan sonra 01.08.2026 tarihinde Edirne Şükrüpaşa Mahallesi’indeki Arçelik yetkili servisi tarafından montajı yapıldı. Ancak montajın ilk gününden bu yana klimayı toplamda 5 gündür hiçbir şekilde kullanamıyoruz, çünkü kurulum ne sorunsuz tamamlandı ne de ürün düzgün şekilde aktifleştirildi. Klimayı ankastre, duvara gömülü bir sistemin üzerine kurmaya çalıştılar. Zaten hatalı yapılan montajda klima duvara aralıklı ve yamuk bağlandı. İlk aşamada elektrik kablolarını hatalı bağladıkları için cihaz hiç çalışmadı. Biz bu hususla ilgili uzman bir elektrikçi çağırdık. Elektrikçi yaptığı kontrol sonrası sorunun klima haberleşme bağlantısı sebebi ile olduğunu söyledi. Tabi ki burada da elektrik ustasına bir miktar ödeme yaptık. Sonra ki gün tekrar servis gelip hatalı bağlantıyı yeniden düzgün şekilde yapıp klimayı çalıştırabildiklerinde ise bu kez duvardan ve klima içinden yüksek miktarda su akmaya başladı. Bu durum hem klimayı kullanmamıza engel oldu hem de duvar ve yapı açısından risk oluşturdu. Ayrıca klimadan akan sular duvara, yapıya ve evin parkelerine zarar verdi. Genel merkezi ve yetkili servisi defalarca arayarak kayıt açtırdık ve montajın baştan, teknik şartlara uygun ve düzgün bir şekilde yeniden yapılmasını talep ettik ancak servis bize ilk kurulumun başarısız olarak yapılmış olması ve ürünün aktifleşmemiş olmasına rağmen yeniden yapacakları kurulumun ikinci kuruluma girdiğini ve bunun ücretli olarak yapılacağını söyledi. Buna rağmen yetkili servis tarafı yardımcı olmadı, son derece ilgisiz ve umursamaz bir tavırla “ne yaparsanız yapın” yaklaşımında davranıldı. Hatta ürünü kullanamadığımı düzgün şekilde kurulum olmaz ise ürünü iade edeceğimi söyledim. Yetkili servis tarafından “ istediğiniz gibi iade edebilirsiniz “ şeklinde tersleyici ve alaycı bir tavır ile geri dönüş sağlandı. Ben bu klima işleri için yıllık izin hakkımdan 1 haftayı kullandım. Her gün eve servis gelip gitti ve mağdur oldum Evimizde bulunan tüm beyaz eşyaların ve küçük ev aletlerinin Arçelik firmasına ait olması sebebi ile aldığımız Arçelik marka Klima bizim ve çevremizde bulunan insanların Arçelik markasına karşı güvenini kaybettirdi. En ufak bir sorunda yetkili servisin böyle bir dönüş sağlaması ve yardımcı olmaması bu firmanın güven veren isminin bizde yok olmasına sebep oldu. Bu sebeple bir daha bu firma ile alışveriş yaparken bile birkaç kez düşüneceğim. Bu yaşananlara rağmen müşteri memnuniyeti hiçe sayılarak yaşadığımız mağduriyet giderilmedi., ürünü aldığımız günden beri klimayı kullanamıyor olmamız ve servis yaklaşımı nedeniyle klimanın iadesi için talep oluşturmak zorunda kaldık. Arçelik’in mağduriyetimizi dikkate alarak ya montajın uzman bir ekip tarafından standartlara uygun şekilde yeniden ücretsiz olarak yapılmasını ya da ürün iadesi talebimizin onaylanmasını ve ödediğimiz bedelin tarafıma eksiksiz iadesini sağlamasını istiyorum.