Sıfır Klimada Montaj Hatası Nedeniyle Gaz Kaçağı Ve Ücret Talebi Mağduriyeti

Hanifi

4.610

Nisan 2025 tarihinde Arçelik bayisinden Arçelik 18325 a++ 18000 BTU inverter Duvar Tipi Klima satın aldım. Kurulumu, Batman Bahçelievler Arçelik Yetkili Servisi tarafından gerçekleştirildi. Montaj sırasında servis elemanı, herhangi bir gaz ya da hava kaçağı olmadığını belirterek cihazı çalıştırmamızı söyledi.

Ancak cihazı kullanmaya başladığımızda soğutma yapmadığını fark ettik. Durumu Arçelik Müşteri Hizmetleri’ne ilettik. Aynı servis iki kez eve geldi, fakat her seferinde yalnızca yüzeysel kontroller yapıldı. Yapılan incelemeler sonucunda cihazda gaz kalmadığı söylendi ve ücretli gaz dolumu teklif edildi.

En çarpıcı nokta ise şudur: Gaz kaçağının tespiti için yaptığımız kontrollerde, kaçağın tam olarak montajın yapıldığı noktanın hemen altındaki duvar içinden geldiğini fark ettik. Bu durum, gaz kaçağının tamamen ilk kurulum sırasında yapılan montaj hatasından kaynaklandığını açıkça göstermektedir.

Sıfır alınan ve neredeyse hiç kullanılmamış bir cihazda gazın tükenmesi, hele ki montaj noktasına yakın bir kaçakla birlikte değerlendirildiğinde, kesinlikle kullanıcı hatası değildir. Buna rağmen servis tarafından bizden tekrar ücret talep edilmesi hem Tüketici Hakları'na aykırıdır hem de mağduriyet yaratmaktadır.

Bu nedenle:

1. Cihazın gaz kaçağının ücretsiz olarak tamir edilmesini,

2. Gaz dolumunun tarafınızca yapılmasını,

3. Montajı gerçekleştiren servis ekibi hakkında gerekli denetimin başlatılmasını,

4. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuru yapacağımı

bilgilerinize sunarım. Bütün beyaz eşya ürünlerimi aldığım Arçelik gibi büyük bir firmanın müşteri memnuniyetini ve hakkını hiçe saydığını görmek üzüntü verici.

Gelişme

21 Haziran 2025 15:42

İlk Şikayet Sonrası İlgisizlik ve Servis Saygısızlığı ile Yaşanan Mağduriyetin Devamı

Daha önce montaj hatasından kaynaklı gaz kaçağı nedeniyle yaşadığım mağduriyeti Şikayetvar üzerinden paylaşmış ve bu şikayetle ilgili tarafıma geri dönüş yapılmıştı. Ancak bu dönüşte sadece "konu üst yetkililerle görüşülecek, size tekrar bilgi verilecektir" denmesine rağmen herhangi bir çözüm sağlanmadı.

Bunun yerine, sürecin başa döndüğü bir yaklaşımla yeniden yetkili servisten randevu almam istendi. Bir hafta sonrasına verilen randevuda, servis ekibi “yoldayız” demelerine rağmen iki saat boyunca bekletildik. En sonunda tarafımızı arayarak, sorunun kullanıcı kaynaklı olduğunu, gaz dolumunun ücretli yapılacağını ve gelmeyeceklerini söylediler.

Üstelik son derece saygısız ve çözümden uzak bir tavırla, “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde ifadelerle görüşmeyi sonlandırdılar.

Şimdi şu soruları sormak istiyorum:

Sıfır alınan ve montajdan itibaren soğutmayan bir cihazda, duvar içinden gelen kaçak kullanıcı hatası olabilir mi?

Neden defalarca servis yönlendirmesi yapılıyor ama sorunun aslına inilmiyor?

Arçelik gibi köklü bir marka, müşterisine bu şekilde ilgisiz ve keyfi davranılmasına nasıl izin veriyor?

Talebim nettir:

1. Cihazdaki montaj kaynaklı gaz kaçağının ücretsiz olarak onarılması,

2. Gaz dolumunun tarafınızdan karşılanması,

3. Servis personeli hakkında gerekli disiplin sürecinin başlatılması,

4. Bu yaşananlara rağmen çözüm üretilmezse Tüketici Hakem Heyeti ve yasal mercilere başvurulacağının bilinmesi.

Müşteri olarak haklı olduğum bir durumda hem zamanımın hem sabrımın hem de güvenimin bu denli hiçe sayılması kabul edilemez.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Hanifi

Şikayetlerim hiç giderilmedi. Müşteri hizmetleri sadece lafta maalesef. Arçelik satmayı bildiği gibi keşke müşterinin sıkıntılarını gidermek için dürüst davranabilseydi. Arçelik yetkili servis hatasını kabullenmeyip yapmıyorum istediğin yere şikayet et diyecek kadar mafyavari davranış içinde... Bütün beyaz eşyam maalesef ki Arçelik. Yazıklar olsun. Bu saatten sonra Tüketici Mahkemesinde görüşürüz...

Hanifi