to read complaints and reviews, or file yours. 
Arçelik markasına ait kırmızı renkli KL6422 model su ısıtıcısını yaklaşık iki ay önce satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımda, prize takıp su kaynatırken sürekli sigortayı attırdığını fark ettim. Bunun üzerine ürünü Kütahya Merkez’deki Arçelik yetkili servisine götürdüm ve bana dönüş yapacaklarını söylediler. İki gün sonra “Ürününüzü teslim alabilirsiniz” diye bilgi verildi.
Servise gittiğimde, bu kettle'larda kireç koruma özelliği olduğunu, kireçlenme olduğunda kendini korumaya aldığını söyleyerek benden 375 TL ücret talep ettiler. Ücreti ödeyip ürünü teslim aldım. Eve gelip kutusundan çıkardığımda ise kettle'ın gövdesinde yaklaşık 10–15 farklı noktada boya atması olduğunu gördüm. Ürün kırmızı renkli olduğu için bu boya atmaları çok net bir şekilde belli oluyor.
Bunun üzerine Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Ertesi gün kettle'yi tamir eden Kütahya Arçelik teknik servisinden arandım ve ürünü tekrar getirmemi istediler. Ürünü yeniden servise götürdüğümde, ürünü benden teslim alırken fotoğraf çektiklerini söyleyip bana bir fotoğraf gösterdiler. Fotoğrafta yalnızca boya atması olan bölgelerin çekildiğini gördüm. Ben teslim ettiğim ürünün aynı ürün olduğundan emin olduğumu, bu boya atmalarının büyük ihtimalle iç temizliğinde kullanılan kimyasaldan kaynaklandığını ve çekilen fotoğrafın tarih ve saat bilgisini özellikle istediğimi belirttim.
Bugün tekrar Arçelik müşteri hizmetleri tarafından arandım ve sadece fotoğraf çekildiği için durumun olumsuz değerlendirildiği, herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi. Ben ise daha önce özellikle fotoğrafın çekildiği tarih ve saati talep ettiğimi, buna rağmen bu konuda tarafıma hiçbir bilgi verilmediğini ifade ettim. Yine “tekrar ileteceğiz” denilerek süreç kapatılmaya çalışıldı.
Hem ürünü aldıktan kısa süre sonra arıza yaşayıp servise vermek zorunda kalmam, hem serviste 375 TL ücret ödemem, hem de ürünüm bana boya atmış, gövdesi zarar görmüş şekilde geri teslim edilmesine rağmen sorumluluğun kabul edilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. KL6422 model su ısıtıcımın, yaşadığım bu süreç ve servis kaynaklı olduğunu düşündüğüm boya atmalarından dolayı sıfır ürün ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
12.05.2025 tarihinde ağrı merkez’deki güney Arçelik bayisinden Arçelik kl6412 ketle su ısıtıcı satın aldım. Ürün yaklaşık 8 ay kullanımdan sonra durup dururken cam kısmı kendiliğinden kırıldı. Bunun üzerine ürünü yetkili servise götürerek garanti kapsamında ücretsiz onarım ya da birebir değişim tale...
Arçelik KL-9022I model kettle su ısıtıcımızın su seviye göstergesi, üst kısmından çürüyerek delindi. Ürünü yetkili servise götürdüğümüzde garantisinin...
2 Ağustos 2025 tarihinde Arçelik Ankara Küçükesat Caddesi Yetkili Satıcısı Çelikbaşlar Mağazası'ndan 1600₺ ödeyerek aldığım KL 9022 I model çelik su ısıtıcısını 3 Ağustos’ta kullanmak istedim ve açma-kapama düğmesinde tutukluk oldu. Yeni ürün olduğu için başta düğmenin sert olabileceğini düşünüp sor...
Arçelik marka kettle ürünüm yaklaşık iki hafta önce kullanırken aniden mavi ışık şeklinde kıvılcım gibi bir şey çıktı ve bu olaydan sonra ürün suyu ısıtmamaya başladı. Ürünün garanti süresinin büyük ihtimalle bitmiş olduğunu düşünüyorum ancak yine de sabah yetkili servise götürdüm. Yetkili serviste...
Arçelik’ten arçelik.com üzerinden satın aldığım tam otomatik gurme çay makinesi, ürünün ilk yılında da aynı sorunu yaşatmış ve o zaman garanti kapsamında servis görmüştü. Ancak garanti süresi dolduktan hemen sonra, yine aynı şekilde kettle kısmı su akıtmaya başladı ve cihaz hata vermeye başladı. Şu ...
Yorumlar