Laroche Posay C10 Serumu Bozuk Ve Süresi Dolmuş: 3600 TL İade Talebi

31 Mart’ta Van Merkez’de bir eczaneden Laroche Posay c10 serum satın aldım. Ürünün eczanede stoğu olmadığı için Farmazon üzerinden temin edilip tarafıma verildi. Ürünü ilk kez kullandığım için kokusunu ve kıvamını normal sandım ve yaklaşık bir hafta boyunca düzenli olarak kullandım.

Kullanım sırasında ürünün kokusunun aşırı derecede kötü olduğunu fark ettim, daha sonra araştırma yaptığımda ürünün turuncu renkte, koyu kıvamda ve ağır kokulu olmasının bozulma belirtisi olabileceğini öğrendim. Ürünün renginin ve kokusunun tarif edilen şekilde olduğunu görünce aslında bozulmuş olabileceğini anladım. Ürünün son kullanma tarihinin de ağustos ayında dolduğunu gördüm, buna rağmen bana bu şekilde kusurlu ve hasarlı bir ürün satılmış olması kabul edilebilir değil.

11 Nisan’da durumu eczaneye bildirdim, eczane de ürünü Farmazon’dan aldığı için onlarla görüştüğünü, ancak ürün kullanıldığı gerekçesiyle iade veya değişim talebimin kabul edilmediğini iletti. Bunun üzerine Laroche Posay müşteri hizmetlerini de aradım, c10 serumunun satıştan kaldırıldığını, ancak buna rağmen raflarda hâlâ bu ürünlerin bulunmasının nedenini açıklayamadıklarını ve hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler.

Ben bu ürünü 3.600 TL ödeyerek aldım ve bozulmuş olabileceğini bilmeden, ilk kez kullandığım için normal sanarak kullandım. Şu anda elimde, kokusu çok kötü olan, son kullanma tarihi yaklaşmış ve satıştan kaldırıldığı söylenen bir ürünle kaldım ve mağdur durumdayım. Bozulmuş olma ihtimali olan, kokusu ve görünümü problemli bu ürün için ödediğim 3.600 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve hem Farmazon’un hem de markanın bu konuda yaşattığı mağduriyetle ilgili açıklama yapmasını talep ediyorum.