Arçelik Kiralık Su Arıtma Cihazı Filtre Değişimi Gecikti

Arçelik markasına ait su arıtma cihazını satın almadan, Arçelik’in kendi uygulaması üzerinden 24 aylık kiralama yöntemiyle kullanmaya başladım. Anlaşmaya göre cihaz kiralık olduğu için her 6 ayda bir filtrelerimin ücretsiz değişimi yapılacaktı. En son filtre değişimi ocak ayında yapıldı, ancak üzerinden uzun süre geçmesine rağmen yeni filtre değişimi gerçekleştirilmedi.

Yaklaşık 2 aydır düzenli olarak Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak filtre değişimi talebinde bulunuyorum. Aradığımda arıtma cihazlarına bakan birime doğrudan bağlanamadıklarını, sadece kayıt alıp tarafıma geri dönüş yapılacağını söylüyorlar. Ancak 2 aydır tek bir geri dönüş yapılmadı, hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.

Filtre değişim zamanı geçtiği ve filtreler dolduğu için cihaz görevini yerine getirmiyor, suyu kireçli verdiği için yaklaşık 2 aydır cihazı kullanamıyorum. Buna rağmen kullanamadığım kiralık cihazın ücretini ödemeye devam ediyorum. Kiralama kapsamında taahhüt edilen periyodik ücretsiz filtre değişimi yapılmadığı için mağduriyet yaşıyorum.

Arçelik’ten, kiralama sözleşmesi kapsamındaki filtre değişiminin acilen yapılmasını, su arıtma cihazının tekrar sağlıklı şekilde çalışır hale getirilmesini ve bu süreçte cihazı kullanamadığım dönemle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.