to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Su Arıtma Cihazı Filtre Değişimi İhmal Edildi, Fatura Artışı Açıklanmadı
Arçelik’ten aylık abonelik şeklinde su arıtma cihazı kiraladım. Cihazın filtre değişim zamanı geldiği için sudan koku gelmeye başladı ve artık sağlıklı olmadığını düşünüyorum. Yaklaşık 3 ay önce ilk şikayetimi ileterek servis ve filtre değişimi talebinde bulundum.
Bu süreçte firmaya toplam 3 kez ulaştım, son görüşmemde konuyu en üst düzey yetkililere ileteceklerini söyleyip beni oyaladılar ancak buna rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı, servis yönlendirilmedi ve filtre değişimi gerçekleştirilmedi. Buna karşın her ay faturalarım mail olarak düzenli şekilde gönderiliyor ve ödemelerim eksiksiz alınıyor.
Son olarak tarafıma gönderilen son faturanın önceki aylara göre yaklaşık 1,5 kat yüksek olduğunu gördüm ve bu tutar artışıyla ilgili de makul bir açıklama bekliyorum. Hem filtre değişimi yapılmayan, hem de fatura tutarı artırılan bir abonelikten mağduriyet yaşıyorum. Filtre değişiminin acilen yapılmasını, fatura artışıyla ilgili yazılı ve net bir açıklama verilmesini, gerekirse de mağduriyetim devam ederse aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 1100008214’tür.
Gelişme
Arçelik tezgah altı su arıtma cihazı için Ocak ayından beri sürekli olarak yüksek faturalandırma ile karşılaşıyorum. Aynı cihazı kullanan kız kardeşim ve annemden aylık yaklaşık 750 TL tahsil edilirken, benden her ay 1.200 TL tahsil edilmeye çalışılıyor. Ocak ayından bu yana tüm dönemlerde faturalarım bu şekilde yüksek geliyor.
Bu süreçte Ocak ayından beri defalarca Arçelik’i aradım, sürekli kayıt açtırıp not bıraktım, hatta daha önce Şikayetvar üzerinden de durumu yazmıştım ancak somut bir çözüm üretilmedi. Hatta Arçelik’ten yetkili bir kişi beni arayarak pazartesi günü faturalandırma ile ilgili mutlaka bilgi vereceğini söyledi, fakat üzerinden iki ay geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de bilgi veren.
Fazla fatura edilen tüm tutarların iptal edilmesini, tarafıma yansıtılan fazla ücretlerin iade edilmesini ve su arıtma cihazının tamamen sökülmesini talep ediyorum. Konunun acilen incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba buraya yazdıktan sonra firma yetkilisi beni aradı hemen pazartesi günü iletişime geçeceğiz dedi fakat iki ayı geçti hala yüksek fatura göndermeye devam ediyorlar hiçbir gelişme olmadı sadece filtre değiştirildi 750 TL gelmesi gereken fatura Ocak ayından beri 1200 TL geliyor
Gerçekten söyleyecek söz bulamıyorum Bayramda beni arayıp pazartesi günü için saat 9:00 buçukla 11:30 arası randevu veren Arçelik ne aradın ne sordu ne de geldi evde ağaç olduk işlerimizi halledemedik saat 2:00 oldu hala bekliyoruz geleceklerini de zannetmiyorum pes gerçekten fatura için önce bana dönün faturamın açıklamasını yapın dedim onu da aramadılar hala 1200 TL faturanın açıklamasını bekliyorum