to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Kahve Makinesinde Tekrarlayan Cezve Kulpu Kırılması Ve Tam İade Talebi
27.12.2023 tarihinde satın aldığım Arçelik TKM 9961S model kahve makinesinin cezve kulpu kısa sürede iki kez kırıldı; sonrasında yine aynı sorunu yaşadım ve artık bunun bir kullanıcı hatası değil, üretim/tasarım hatası olduğunu düşünüyorum. İlk cezve kulpu, satın almadan yaklaşık 6 ay sonra koptu; ancak o aşamada servise gitmedik. 01.04.2025 tarihinde diğer cezvenin de kulpu kopunca ürün servise gitti ve 04.04.2025 tarihinde iki cezve birden değiştirildi.
Buna rağmen 29.12.2025 tarihinde cezvelerden birinin kulpu yine kopmuş durumda ve bu defa aynı sorun için “garanti kapsamı dışında” denilerek işlem yapılmadı. Aynı parçanın aynı noktadan defalarca kopması, ürünün tasarımında ya da malzeme kalitesinde ciddi bir problem olduğunu açıkça gösteriyor. Ayrıca fotoğraflarda da görüleceği üzere paslanmaz bir malzemenin kulp kısmından paslanma yapması da düşündürücüdür ve sağlık açısından sakıncalı olduğunu düşünüyorum.
Sürekli tekrar eden bu arıza ve paslanma problemi nedeniyle ürüne güvenim tamamen kalmadı. Sadece cezvenin değil, üretim hatası olduğunu düşündüğüm bu kahve makinesinin komple iadesini talep ediyorum. Kullanım hatası yapmadığımı, kronik bir sorun bulunduğunu düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Cezvenin aksesuar olduğunu, garanti kapsamına girmeyeceği ile alakalı geri dönüş yapıldı. Ürün kesinlikle tasarım hatalı. Ayrıca İnox olan bir ürün paslanıyor. Sağlık açısından çok tehlikeli. Süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım. Bakalım ne zaman kabullenecekler.
