to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Kahve Makinesinde Sürekli Cezve Yanması ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
01.05.2025 tarihinde Samsun İlkadım Fatih Temiz bayisinden satın aldığım Arçelik kahve makinesinde yaklaşık 3 aydır ciddi bir sorun yaşıyorum. Kahve yapma işlemi bittikten sonra cezvenin altı yanıyor; bu durum hem güvenlik açısından risk oluşturuyor hem de ürünün sağlıklı kullanımını engelliyor.
Bu sorunla ilgili olarak iki kez yetkili servise ve müşteri hizmetlerine başvurdum. Her seferinde makinede hiçbir sorun olmadığı, iyi niyet garantisi kapsamında cezvenin iki kere değiştirildiği ve asıl hatanın bende, yani kullanıcıda olduğu söylendi. Son görüşmemde teknik servis, cezveyle ilgili durumu mühendise aktaracağını belirtti; ayrıca kahveyi önce şekere mi koyduğumu, böyle kullanıyorsam bundan kaynaklanabileceğini ve cihazın bu şekilde kullanılmaması gerektiğini gibi çeşitli varsayımlar öne sürdü. Yani sorunla gerçekten ilgilenmek yerine, kullanım şeklime odaklanarak sorumluluğu bana yüklemeye çalıştılar.
Ben ise ürünü tamamen normal ve olması gerektiği gibi kullandığımı, cezvenin iki kere değişmesine rağmen problemin devam ettiğini açıkça ifade ettim. Yeni bir cihaz talep ettiğimde ise bana, aynı sorunun yeni cihazda da olacağı, bunun çözüm olmayacağı ve gerekirse para iadesi almam gerektiği söylendi. Ancak ben asıl olarak para iadesi peşinde değil, sorunsuz ve güvenle kullanabileceğim bir kahve makinesine sahip olmak istediğimi belirttim. Buna rağmen tavır ve yaklaşımlarında, sorunu gerçekten çözmeye yönelik bir iyi niyet göremedim.
Koç gibi global bir şirketin teknik destek ve müşteri danışmanlığının bu denli kullanıcıyı suçlayıcı ve çözümden uzak bir yaklaşım sergilemesi bizi gerçekten derinden üzdü. Arçelik markası, bu yaşadığımız süreçten sonra bizim için güvenilirliğini kaybetmiştir.
Sonuç olarak, cezvenin altının yanması gibi ciddi bir sorun karşısında, hem teknik hem de müşteri ilişkileri anlamında yeterli destek alamadığımı düşünüyorum. Arçelik’ten, öncelikle tarafıma yöneltilen “kullanıcı hatası” söylemleri ve yaklaşımları için bir özür bekliyorum. Ayrıca, sürekli tekrarlanan bu sorun nedeniyle kahve makinemin ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini ve cezve değişimiyle geçiştirilmeyen, tamamen sorunsuz yeni bir cihazla değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun ciddiyetle ele alınmasını ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Evet en kısa sürede iletişime geçtiniz ama çözüme dair bir yaklaşımda bulunmadınız yine müşteri yani bizi suçlu çıkardınız.
Arçelik Telve kahve makinesini çeyizim için Samsun Fatih Temiz bayisinden aldım. Ağustos ayından beri ürünü kullanmaya çalışıyorum ancak makineyle toplamda on kez bile kahve yapamadım. İkili çelik cezveli bu üründe her kahve yapışımda cezvelerin altı yanık ve sararmış şekilde çıkıyor, üç kez servise gitmesine rağmen sorun çözülmedi. İlk iki serviste cezvelerin “iyi niyetten” değiştiği söylendi ama problem devam etti. Üçüncü seferde ise bu kez “kullanıcı temizleme hatası” denilerek hiçbir işlem yapılmadı. Cihaz tekrar eve getirildiğinde ürünü yukarıya yaklaşık 14–15 yaşlarında bir çocuk çıkardı, ürünle ilgili hiçbir şey bilmediğini, ustanın arabada olduğunu söyledi. Ustanın yukarı çıkmasını istedik, gelmeyince eşim üç kat aşağı inmek zorunda kaldı. Eşim ürünü artık istemediğimizi söylediğinde ustanın “o zaman hurdaya mı atıyoruz yani” demesi bizi çok rencide etti. Çelik bir cezvenin temizlik yüzünden kahve yapılırken bu şekilde yanıp sararmasını mantıklı bulmuyorum, sorunun cezvelerde değil cihazın kendisinde veya elektrik aksamında olduğunu düşünüyorum. Bu ürünü taksit taksit, emek vererek ve kaliteli olur diye özellikle Arçelik’i tercih ederek aldım. Ürün satılırken bu kadar övülmesine rağmen, sorun yaşandığında ne servis ne de mağaza ürünün arkasında durmadı. Teknik servis önce “parası neyse iade yapılır” derken, sonrasında müşteri temsilcileri bana “Tüketici Hakem Heyeti'ne gidebilirsiniz” diyerek süreci kapatmaya çalıştı. Yıllardır küçük ev aletlerimi Arçelik’ten alıp memnuniyetimi dile getiren bir müşteri olarak bu tavır bende ciddi bir güven kaybına yol açtı. Ürünü aldığım Samsun Fatih Temiz bayisinde de ilk başta “cihaz değişmeli” denmesine rağmen iş değişime gelince bir anda “yapabileceğim bir şey yok” denildi. Hatta “önce şekeri mi koyuyorsunuz, kahveyi mi” gibi alakasız sorularla sorunun sebebi olarak beni göstermeye çalıştılar. Bu yaklaşımı hem saygısız hem de müşteriyle alay eder buluyorum. Tüm bu yaşananlar nedeniyle artık bu ürünü kullanmak istemiyorum. Sürekli sorun çıkaran ve hatası bana yüklenen bu kahve makinesi için ödediğim bedelin tamamının iadesini, ayrıca yetkili servis ve Samsun Fatih Temiz bayisi çalışanlarının tutumunun incelenmesini talep ediyorum.
