to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kahve Makinesi Arızası Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirildi
30.08.2024 tarihinde Arçelik’ten aldığım tkm 9961 l Telve tkm kahve makinem arızalandı ve 02.06.2026 tarihinde Arçelik Atakum servisine başvurdum. Ürünümün garantisi devam etmektedir. Servis, ürünün kartının yandığını, bunun kullanıcı hatası olduğunu ve cihazın alttan su aldığı için kartın yandığını söyledi.
Kahve makinesini ahşap bir kahve standı üzerinde kullandığımı, bu nedenle ürünün su içinde kalmasının mümkün olmadığını belirttim. Buna rağmen ürünün su akıtmış olabileceğini dile getirdiler. Ben de ürünün su akıtmasının da ürün kaynaklı bir arıza olabileceğini, bu nedenle detaylı incelenmesi gerektiğini ifade ettim ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve cihazım garanti kapsamına alınmayarak tarafıma 5.200 TL ücret çıkarıldı.
Kullandığım ahşap standın fotoğrafını da ekliyorum. Servisin iddia ettiği gibi ürün uzun süre su içinde kalmış olsaydı standın yüzeyinde şişme, bozulma gibi gözle görülür bir hasar olması gerekirdi, ancak stantta hiçbir hasar bulunmamaktadır. Tüm bu durumlara rağmen ürünümün garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum.
Arçelik’in sattığı ürüne sahip çıkmasını, kahve makinemin garanti kapsamında onarılmasını veya mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Klasik olan oldu ve Arçelik'ten aradılar. Arızayı bölge sorumlulularının kabul etmediğini ilettiler. Zaten süreç boyunca kendileri çok haklıymış gibi sürekli aynı cümleleri kurdular. Ben tekrar söylüyorum eğer su akıtma sorunu ya da sızdırma sorunu var ise bu makine kaynaklı ve kullanıcı ile alakası yok. Arçelik asla kendi ürününün arkasında durmuyor. Arçelik alırken bir kez daha düşünün
