to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik İlk Kullanımda Hayal Kırıklığı: Ayıplı Çay Makinesi Ve Çözülmeyen Sorun
Arçelik markasından cfm 9147 model çay makinesini 26.06.2025 tarihinde çeyiz için koçaklar inş. Malz. İmal. Ve tic. Ltd. Şti.’den satın aldım. Ürünü düğün sonrası, 16.08.2026 tarihinde ilk kez kullanmaya başladığımızda ciddi bir sorunla karşılaştık.
Makine, çay demleme esnasında içindeki suyun yarısından fazlasını bulunduğu yere, yani tezgaha boşalttı. Fark etmesek muhtemelen tüm suyu boşaltacaktı. Yaptığım incelemede çay demleme tarafındaki kapağın bariz şekilde yamuk olduğunu, kapağı açtığımda makinenin iç mekanizmalarına su aktığını, oradan da dışarı sızarak tezgaha ulaştığını gördüm. Kapak, orijinalinde olması gerektiği gibi düzgün açılıp kapanmıyor.
Bu sorunla birlikte ürünü Ataşehir Arçelik yetkili servisi’ne götürdüm. Sorunun giderildiği ve testlerin yapıldığı söylendi. Ancak ürünü teslim alıp tekrar çay yapmak istediğimizde aynı sorun birebir yeniden yaşandı. Bunun üzerine cihazı aynı servise ikinci kez götürdüm ve yine sorunun düzeldiği, test edildiği ifade edildi.
Ürünü teslim almaya gittiğimde kapağı kontrol ettiğimde kapağın hâlâ bariz şekilde yamuk olduğunu açıkça belirttim. Buna rağmen yardımcı olamayacaklarını, fabrikanın bu durumu kabul etmeyeceğini söylediler. Ürünün 2–3 yıllık, uzun süre kullanılmış bir ürün olmadığını, ilk kullanımdan itibaren sorunlu olduğunu ve aldığımızdan beri bir kez bile düzgün şekilde çay yapamadığımızı özellikle ifade ettim. Bu durum, ürünün satın alındığı andan itibaren ayıplı olduğunu düşündürmektedir.
Serviste aynı model başka bir cihaz vardı, yan yana koyup kapaklarını karşılaştırdım. Açılıp kapanma şekli, hizalama ve mekanizma açısından benim cihazımla hiçbir benzerliği yoktu. Benim cihazım açıkça ayıplı ve hatalı durumdadır.
Tüm bu süreçler sonucunda, Arçelik cfm 9147 model çay makinemin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik beni arayıp hiçbir şey yapılamayacağını, ürünün kapağının yamuk olduğunu resmen kabul etmiyorlar gibi 90 gün içinde servisten teslim almazsak eğer sanırım imha edecekler. Ben hatalı, arızasının giderilmesini istediğim bir ürünü neden bıraktığım gibi teslim alayım? Acil bir şekilde çözüme ulaştırılmasını talep ediyorum
