FLO’da New West Sandaletinin Deri Tabanındaki Çatlaklar Değişim Reddi

23 Temmuz’da FLO’nun internet sitesi üzerinden New West marka bir sandalet satın aldım. Ürünü sadece 5 kez giymeme rağmen taban kısmındaki deride ciddi çatlaklar oluştu. Tatile gittiğim için hemen götüremedim, yaklaşık 3 ay sonra ürünü mağazaya teslim ettim.

Mağazada sadece ürünün fotoğrafı çekildi ve 3 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. Sonrasında gelen mesajda, “üretim kaynaklı bir kusur olmadığı için değişim ve iade yapılamamaktadır” denildi. Sadece fotoğrafa bakarak bu sonuca varılmasını, ürünün gerçek anlamda uzman biri tarafından incelenmemesini kabul edemiyorum. Deri kalitesizse, 5 kez giyilen bir sandaletin tabanının bu şekilde bozulmasının nasıl benim hatam sayıldığını anlayamıyorum.

Bugüne kadar ilk kez bu kadar kalitesiz bir ürünle karşılaştım ve asıl üzüldüğüm konu maddi kısmından çok, gördüğüm haksız muamele oldu. FLO’yu güvenilir bir marka olarak görüyordum ancak bu süreçte hem ürün kalitesi hem de inceleme süreci beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün yeniden, bu kez gerçekten detaylı ve uzman bir incelemeden geçirilmesini, üretim kaynaklı kusur tespit edilirse değişim ya da iade işleminin yapılmasını talep ediyorum.