Arçelik Kahve Makinesinin Tekrarlayan Hayat Koruma Arızası Ve İade Sürecindeki Sorunlar

Ayşenur · 2026-02-04T17:18:10+03:00

27 Aralık Edirne Saraçlar Cad. Arçelik bayisinden aldığım kahve makinesi 2. Gün evdeki hayat korumayı attırınca bayiden cihaz değişimi yapıldı. 2. Ürünüm tekrar aynı gece hayat korumayı attırınca tekrar bayiye gittim ve benden önce farklı bir müşterinin de cihazda aynı sorunu yaşadığını iletip geri getirdiğini iletti. Elindeki ürünlerde sorun olabileceğini ve fabrikası ile kendisi de görüşeceğini iletti bayi çalışanı K**** Bey. Ürünü yeni seri fabrikadan isteteceğini iletti. Tamam dedik 2 hafta bekledik ürün. Gelen 3. Üründe aynı şekilde 1 gün sonra hayat korumayı attırınca iade istediğimi söyledim. Eve gelip servisin deneme yapıp ürünü teslim alacağını iletti bayiden K**** Bey. Servis elemanı 30 Ocak tarihinde geldi test yaptı o anda hayat koruma atmadı ancak iade istediğim için bayiden K**** Beyden uygunluk alıp ürünü teslim alıp gitti eleman. Ben iade beklerken beni 3 Şubat tarihinde servisten bayan aradı cihazın test edildiğini sorun olmadığını eğer müsaitsem gelip servis elemanlarının tekrar cihazı test edeceğini iletti. Kabul ettim 4 Şubat için randevu alındı. Bugün servis elemanı beni teslim cihazınız var geliyoruz müsait misiniz diye arıyor. Teslim istemediğimi ürünün iadesini istediğimi sadece bayan ile test açısından randevulaştığımızı ilettim. Biz ürünü teslim ederiz siz Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaparsınız hanımefendi dedi. Ben hakkımı bilmiyor muyum? Servis elemanı kim oluyor Tüketici Hakem Heyeti'ne git diyebiliyor bana. Neden 3. Cihazdaki sorunu da ben iade edememekle ödüyorum? Ürünü 1 aydır kullanamadım ben ve parasını verdiğim bir cihazdan hizmet alamadım. Bu mu sizin memnuniyetiniz. Arçelik tüm sitelerine yazdım beni arayan olmadı muhatap bulamıyorum karşımda? Bu mu çözümünüz? THH ye başvur mu? Büyük pişmanlıksın @Arçelik.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Ayşenur

Hala bir dönüş alamadım. Çağrı merkezi sosyal medya ekibi arayarak sadece ara bilgi veriyor. Yaptıkları farklı işlem yok. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım. Hayat koruma attıran Akdemirler Bayisinden aldığım ve 3 kez servis ile muhatap olmak zorunda kaldığım cihazınızı istemiyorum. Edirne/Merkez

Ayşenur

İade yapacağız diye dün servisten Beste Hanım aradı. Kendi telefon numarası sanırım anlamadım ama saçmalık hiç bilmediğim bir telefon numarasına (cepno) IBAN-banka-ad soyad istedi. Attık bakalım, bekliyoruz. Hala yatan bir para yok. Bir de neden koskoca Arçelik şirketi bayiden alınan ürünlerde geri iade ücretini IBAN isteyip yapıyor anlamıyorum. Hadi IBAN istedin bunun bir usulu olmalı. Şirket hattı sabit ya da çağrı merkezi no, kep adreslerinde yazışabiliriz neden yani bilinmedik servis elemanına ben cepten IBAN no mu atıyorum. Süreçlerinize bakmanız gerek. Müşterilerinizi baştan aşağı endişeye sürüklüyorsunuz. Kısacası; Bilmediğim kişinin telefon no sunu İbanımı attım bekliyorum hala ücret iademi!

Ayşenur

arcelik-kahve-makinesinin-tekrarlayan-hayat-koruma-arizasi-ve-iade-surecindeki-sorunlar-1.jpg

Bunu servis mi attı ya da servis mi benim adıma talep açıyor ne oluyor? Biri bana anlatabilir mi? Ben iade beklerken "Değişim Bekleniyor" "Değişim Talebiniz Değerlendiriliyor" ne demek? Benim talebim hala anlaşılmadı mı? Bu konuyu bu hala getiren Edirne Merkez Servis den şikayetçiyim. Beni bu konuyu anlatmak için biri arasın acilen lütfen.

Ayşenur

Hala para iademi bekliyorum? Beni arayacak mısınız neyi bekliyorum?

Ayşenur

Pazartesi günü arandım. Değişim biriminden IBAN ismimi teyit ettiler. Ürünün bende olduğunu söyledim. Ürün alınınca para iademin yapılacağını durumu servise ileteceğini söylediniz. Bugün Perşembe! Servisin ne zaman keyfi gelir tahminen. Artık paramın iade edilmesi için ne yapmam gerekiyor anlamıyorum. Bir tüketicinizi bu derece peşinizde koşturmanız ve servisin ilgisizliği son derece kötü deneyim oluyor. İademin hızlıca yapılmasını ve ürünün benden bana Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yap diyebilen servis elemanı tarafından gelip geri alınmasını istiyorum. Bekletilmek ve beklemek istemiyorum Arçelik.

Ayşenur

Son durumda hala bekliyorum! Ürün hala benden alınmadı. Edirne Merkez yetkili servisinizin keyfini beklemeye devam edeceğim sanırım.? Bir açıklamanız var mı @Arçelik?

Ayşenur

Ürün, servis elemanı tarafından alındı. IBAN'ını paylaşmış olduğum hesabıma paramı hızlıca iade etmenizi bekliyorum. 47 gündür ayıplı ürünlerinizle yeterince mağdur edildim!

Ayşenur

Sorunum hala çözülmedi. Benden ürün alındı. Ve 2. Taksitini ödeyeceğim hizmetin karşılığı bu okuduklarınız! Paramı hala tutacak mısın @Arçelik?

Ayşenur

Ürün bende değil. Para iadem için tekrar arayan ya da yatırılan olmadı! Ben neyi bekliyorum Arçelik? Bugün geri iademi yapmanızı aksi durumda paramın sizde olması ve karşılığında hizmet alamadığım için banka ile görüşüp Harcama itirazımı bildirmiş olacağım. Acil dönüşünüzü bekliyorum.

Ayşenur

Para iadem bugün oldu diye mesaj aldım ama 17:00 e kadar hesabıma geçmesini bekliyorum henüz gelen bir iade ücreti yok. Saat 16:15! Umarım bir gün daha beklemiş olmam sizi...