Sürekli Kesintili İnternet Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık 15 senedir Turkcell Superonline fiber internet müşterisiyim. 10.10.2026 tarihinden beri evimdeki internet bağlantısında ciddi sıkıntılar yaşıyorum. İnternet sürekli kesiliyor, bağlantı kopuyor ve çoğu zaman internete hiç giremiyorum. Kesinti başladığından beri defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım.

Sadece bir kez teknik servis yönlendirildi, ekip geldiğinde internet kısa süreliğine düzeldi ancak en fazla 7 saat sürdü ve ardından tekrar gitti. Sonrasında yeniden müşteri hizmetlerini aradım, arıza kaydı açıldı ama 3 gün boyunca ne arayan oldu ne de gelen. Müşteri hizmetleri “biz ilettik” diyor, teknik servis ise “bize iletilmedi” diyerek topu birbirine atıyor. Üstüne bir de azarlar gibi “gidin şikayet edin” denmesi beni ayrıca rahatsız etti.

Daha sonra internet kendiliğinden geldi. İnternet geldikten sonra bu kez teknik servis bizi aradı, kendilerine “siz dışarıdan gelip yaptınız herhalde, şu an internet geldi” dedik. Sistemde ise sanki gelip sorunu çözmüşler gibi giriş yapmışlar. Bu kısmı çok önemsemesem de asıl sorun internetin kısa süre sonra tekrar kesilmesi oldu. Tekrar aradığımda birinde “bölgesel sıkıntı var” dendi, başka bir aradığımda ise “bölgesel çalışma ya da arıza görünmüyor” cevabı aldım. Yani net ve tutarlı bir bilgi de verilmiyor.

Şu an da internetim yok, bağlantı ara ara geliyor gibi olsa da gittiğinde en az 1 gün gelmiyor, sonra yeniden gelip tekrar kesiliyor ve kimse kalıcı bir çözüm üretemiyor. İstanbul Beylikdüzü Büyükşehir Mahallesi’indeki adresimde kullanılan, 5246**93 numaralı hizmetim için ayda yaklaşık 800 TL ödüyorum ancak günlerdir internetsiz kaldım ve mağdur durumdayım.

Turkcell Superonline’dan, bulunduğum adresteki bağlantı sorununun teknik ekip tarafından gerçekten incelenip kalıcı olarak giderilmesini, sürekli tekrar eden bu kesintilerin son bulmasını istiyorum.