Mavi Mağazasında Kısa Sürede Aşınan Kot Pantolonun İade Ve Değişim Talebi

Mavi’den Bursa Sur Yapı AVM mağazasından yaklaşık 9 ay önce 1.500 TL ödeyerek aldığım kot pantolonun bacak arasında kısa sürede aşınma ve yırtılma meydana geldi. Ürünü Mavi kalitesine güvenerek almıştım ancak bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü inceleme için mağazaya iade ettim, inceleme sonucu olarak da yıpranmanın yıkamadan kaynaklı olabileceği şeklinde, kendilerinin bile tam emin olmadığı bir gerekçe ile değişim ve iade talebim reddedildi. Ne net bir açıklama yapıldı ne de müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm sunuldu.

Ürünün üretim kaynaklı bir problem olabileceğini ve bu kadar kısa sürede bu şekilde yıpranmasının normal olmadığını düşünüyorum. Pantolonum için iade ya da en azından değişim işleminin yapılmasını ve Mavi’nin bu konuda müşteri memnuniyetini önceleyen bir adım atmasını talep ediyorum.