Amazon Üzerinden Alınan Kolay Gelsin Kargo Siparişinde Uzun Gecikme Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Kolay Gelsin kargo ile Amazon üzerinden aldığım köpek maması siparişim 14 Ekim’de teslim edilecek görünmesine rağmen iki gündür araçta gezdiriliyor ve teslim edilmiyor. Canlı takip ekranında araç konumu sürekli aynı yerde duruyor, herhangi bir hareket olmuyor.

Kuryenin adının R**** olduğunu öğrendim ve müşteri temsilcisini arayıp durumu anlattım. Kuryenin aracının bulunduğu yer evime yürüyerek 5 dakika mesafede olmasına rağmen iki gündür getirmediğini, aç bir hayvanı beklettiğimizi, bu yüzden aciliyet olduğunu özellikle belirttim. Müşteri temsilcisinden, kuryeyi arayıp geç kalan bu kargoya öncelik verilmesini rica etmelerini istedim. Ancak kuryeyi arayamayacaklarını, telefon numarasını da paylaşamayacaklarını, bu konuda yardımcı olamayacaklarını söylediler.

Dün teslim edilmesi gereken kargo bugün hâlâ teslim edilmedi ve müşteri hizmetleri de “kuryenin keyfine göre ne zaman isterse getirir” anlayışıyla yaklaşmış oldu. Kargonun bir an önce adresime ulaştırılmasını ve bu yaşanan gecikme ile müşteri hizmetlerinin ilgisiz tavrı hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer sorunların tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.