to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Su Tankı İçin Acil Değişim Talebi Ve Servis Gecikmesi
16.03.2026 tarihinde İstanbul Halkalı Tekinler Ticaret’ten şirket adına, L******* A**** adına faturalanan Arçelik em 9495 tam otomatik espresso makinesi satın aldım. Ürünü eve getirip kutuyu açtığımızda su tankının kırık olduğunu gördük.
Mağazayı aradığımızda son derece umursamaz bir tavırla isterseniz teşhir ürünüyle su tankını değiştirebileceklerini, yoksa servis beklememiz gerektiğini söylediler. Teşhir ürünü istemediğimiz için servisi aradık, telefonda bayramdan önce ellerinde parça olduğunu ve getireceklerini söylediler. Servis eve geldiğinde ise bu sefer ellerinde parça olmadığını, önce kayıt oluşturacaklarını söyleyip ayrıldılar.
Bu görüşmeden sonra 10 günü aşkın süre geçti, servis arayıp “evdeyseniz getireceğiz” dedi, evde olduğumuzu söyleyip onay vermemize rağmen ne gelen oldu ne de arayan. Tekrar servisi aradığımda bu kez parçanın hâlâ beklemede olduğu söylendi. Sürekli oyalandığımı, “döneceğiz” denip hiçbir somut adım atılmadığını düşünüyorum ve kendimi açıkça oyalanmış ve mağdur hissediyorum.
Kırık ve kusurlu çıkan su tankının hiçbir bahane üretilmeden, teşhir ürünü olmaksızın sıfır ve sağlam bir su tankı ile acilen değiştirilmesini talep ediyorum. Bu süreç böyle devam ederse Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
