Arçelik Gurme Otomatik Çay Makinesinde Sürekli Arızalar Ve Yetkili Servis İhmali

Arçelik Gurme Otomatik Çay Makinesi ile yaşadığım sorunu ve yetkili servis sürecindeki mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 5256***33 talep takip numarası ile Eyüpsultan Kemerburgaz yetkili servise birçok kez gönderilen ürünüm, son olarak yine “tamir edildiği” belirtilerek tarafıma teslim edildi. Ancak ürün gelir gelmez yaptığım ilk kontrolde, sadece otomatik temizleme modunu çalıştırdığımda bile çelik haznede suyun büyük bir kısmını bıraktığını gördüm.

Çelik hazneyi çıkarıp suyu dökmek istediğimde ise iç kısmında, seramik olduğunu düşündüğüm bölümün kırılmış olduğunu fark ettim. Bu durumu fotoğraflayarak hem Arçelik Müşteri Hizmetleri WhatsApp hattına hem de yetkili servisin WhatsApp hattına ilettim. Buna rağmen mağduriyetimin giderilmesi yönündeki talebime herhangi bir dönüş yapılmadı.

Ürünüm aynı arızadan yalnızca son 6 ay içinde 5–6 kez aynı servise gitti. İlk gönderdiğimde ana kart ve benzeri parçaların değiştiğini söyleyerek yaklaşık 4.000 TL onarım ücreti alıp ürünü teslim ettiler. Ürünü ilk kullanımda aynı arızayı tekrar vermesi üzerine yeniden servise gönderdim, bu sefer de demleme haznesinin değiştirilmesi gerektiğini belirterek 850 TL daha ücret talep ettiler ve o parçayı da değiştirdiler. Ürünü birkaç kez daha kullandıktan sonra yine aynı arızayı verdi ve tekrar servise gönderdim, bu kez de poşet çay kullanmam gerektiğini, aksi halde bu arızayı hep vereceğini söylemekle yetindiler.

Tüm bu süreçte, ürünün kullanım ömrünü doldurduğu söylenmesine rağmen parça değişimine devam edilmesi, ardından da ürün değişimi kararı çıkmış olmasına karşın kullanım ömrü gerekçe gösterilerek değişimin yapılmaması benim açımdan ciddi bir güvensizlik yaratmıştır. Ürün hem düzgün çalışmamakta hem de servis tarafından yapılan işlemlerin edimin gereği gibi yerine getirilmediğini düşünmekteyim.

Ürün değişimi kararı olmasına rağmen uygulanmadığı ve yapılan onarımlara rağmen sorunun devam ettiği dikkate alınarak, bugüne kadar tarafımdan tahsil edilen tüm onarım ve parça değişim bedellerinin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle incelenerek çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ederim.