Arçelik Gurme Çay Makinesinde Sürekli Arıza Ve Yüksek Tamir Ücreti Deneyimi

Arçelik 9058b Gurme Otomatik Çay Makinesi’ni yaklaşık 3 yıl önce internet üzerinden aldım. Ürünü ilk aldığımda sorunlu çıktı ve değişim talep ettim, ürün değiştirildi. Ancak sonraki 2 yıl boyunca da cihazda sürekli arızalar yaşadım; garanti süresince birkaç defa tamir edildi. Garanti süresi bittikten sonra ise aynı arızalar tekrar etmeye başladı: Isıtıcıdan su akıtma, su olmasına rağmen “su yok” arızası verme, üst üste çay demleme gibi sorunlar tekrar ortaya çıktı.

Son olarak cihazı Etimesgut Arçelik yetkili servisine götürdüm. Servis, cihazın beyninin değişmesi gerektiğini ve bunun için 6 bin TL’den fazla ücret talep etti. Oysa cihazın sıfır fiyatı 7-8 bin TL civarında. Böyle bir tamir ücreti mantıklı gelmedi. Cihazı geri aldıktan sonra içini açıp baktığımda ise cihazın içine su aldığını ve birçok parçanın paslandığını gördüm. Sürekli suyla çalışan bir cihazın bu şekilde su alıp paslanması ve tekrar tekrar aynı arızaları vermesi, ürünün tasarım ve kalite kontrol süreçleriyle ilgili ciddi soru işaretleri oluşturuyor.

Yetkili servis fiş numaram: 5026***55

Bu süreçte Arçelik müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim çünkü çözüm sunacaklarını düşünmüyorum. Amacım, yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşarak insanların bu ürünü ve markanın yaklaşımını bilmesini sağlamak.