Ana Sayfa
Arçelik Grubu
Arçelik
Çay Makinesi
K 3284 Gurme
Arçelik K 3284 Gurme Çay Makinesi Servis Ve Destek Sorunu

ID:27142930

Mehmet sonuçtan hiç memnun değil

Arçelik K 3284 Gurme Çay Makinesi Servis Ve Destek Sorunu

Mehmet

Arçelik

07 Aralık 2023 12:03

5.703

2020 yılında eski otomatik Arçelik çay makinemizin arızalanmasından ve parçası üretilmediğinden dolayı bu modele ( Arçelik k 3284 Gurme Çay Makinesi) fark ödeyerek geçiş yaptık. 2 yıllık kullanım sonunda özellikle sıcak su haznesinde ve demlik karaf kapağında her demlemede pul pul plastikler çaya ya da suya dökülüyordu. Şikayet oluşturduk, kettle kısmı değişti (plastikleri dağılmak üzereydi). Sadece bir yıl sonra demlik kapağının kenarları neredeyse tamamen eridi. Çay haznesinin kapağı da aynı şekilde sıcaktan aşınarak menteşelerden koptu. Bu şekilde kullanmaya çalıştık son olarak ekranı tamamen gitti. Servis cihazın ana kart sorunu olduğunu ve değişimin 2750TL gibi uçuk gibi bir tutar olacağını söyledi (! ) cihazı geri istedik ve 200 TL ödedik. Durumu Arçelik'e bildirdik ancak herhangi bir destek alamadık.

Sadece 3 yılda cihazın sıcakla temas eden plastik kısımlarını çaylarımızla afiyetle içtik, ve arıza durumunda destek alamadık.

Arçelik bu küçük ev aletlerini sadece garanti süresi biter bitmez dayanacak kadar üretiyorsa bunu satışta belirtmeli. Kullanımdaki ürünler için yedek parça tedariği sağlamalı, bunu yapamıyorsa ürünün alternatifiyle değişim yapmalı bu konuda ciddi mağduriyetimiz oluştu, şikayetçiyiz.

Destekleyenler

Prof.

Cemalettin

2 Destek ,

1 Yorum

Arçelik

07 Aralık 2023 12:42 (Şikayetten 38 dakika sonra)

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Mehmet

25 Aralık 2023 14:27

Arçelik'ten arama geldi ve konuyu detaylıca dinlediler. Ardından servisi yönlendireceklerini söylediler. Servis gelip ürünü adresten aldı bir kez daha. Buraya kadar her şey bir çözüm gelecek gibi ilerledi ancak sürpriz servis aradı ve bu kez tamir maliyetinin 2.950 TL olacağını bildirdi! Şikayeti açmamıza yol açan ürünün 3 yılda neredeyse tamamen dağılması ve oluşan arızayla ilgili servisin 2.750 TL tamir masrafı çıkarmasıydı. Gerçekten bilerek yapılıyorsa müşteriyle dalga geçmekten başka bir şey değil. Gerekirse hakkımızı başka kanallar yoluyla da arayacağız. Böyle bir kurumsallıkta bir markadan beklenmeyecek durumlar yaşanıyor.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

Prof.

09 Eylül 2024 20:35

Maalesef Arçelik & Beko yetkili servisleri de düzene ayak uydurdu, aklımızla alay ediyorlar, yıllardır yetkili servis güvencesi ile Arçelik markası kullanıcısı biri olarak ben de artık markaya güvenim kalmadı.

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

Nilufer sonuçtan hiç memnun değil

Arçelik Çay Makinesi Sürekli Arızalanıyor Ve Değişim Talebi

Nilufer

Arçelik

10 Ekim 2024 10:33

2.338

Arçelik gurme çay makinesi kullanmaktayım. Garanti süresi dolmadan arıza yaptı. Servise gönderdik, yapıldı diye geri geldi. Bu gelişten sonra 2 defa daha arıza yaptı. Sürekli arıza yapması sebebiyle makinenin değiştirilmesini talep ediyorum. Garanti süresi dolmadan bu kadar arıza yapmaya başlayan bu...

Arçelik Çay Makinesi Hayal Kırıklığı

Şenay

Arçelik

08 Ocak 2025 14:07

4.379

Arçelik Gurme Çay Makinesi Ocak 2024 tarihinde yetkili Arçelik bayisinden almış olduğum çay makinemin kettle bölümünde tabanında paslanma meydana geldi ve konu ile ilgili servisi aradığımızda gelip kontrol edip yenisi ile değişim yapıldı. (Demleme filtresinin altında bulunan yay kısmında tamamen pas...

1 Destek

Musa sonuçtan hiç memnun değil

Arçelik K 3284 Gurme Çay Makinesi Çözüme Ulaşmayan Arıza Sıkıntı

Musa

Arçelik

19 Temmuz 2023 13:15

2.116

Arçelik k 3284 gurme çay makinesi aldım. Çay makinesi demleme bölümünden akıtıyor. Defalarca servise gitmesine rağmen yapıldı diyerek ürün geri geliyor ama sorun kesinlikle çözüme ulaşmıyor. Ürünün sıkıntısı nı kamerada çekiyor. Yolluyorum 15-20 gün hatta 1 ay a yakın serviste kalıyor ama sorun çözü...