to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik K 3284 Gurme Çay Makinesi Servis Ve Destek Sorunu
2020 yılında eski otomatik Arçelik çay makinemizin arızalanmasından ve parçası üretilmediğinden dolayı bu modele ( Arçelik k 3284 Gurme Çay Makinesi) fark ödeyerek geçiş yaptık. 2 yıllık kullanım sonunda özellikle sıcak su haznesinde ve demlik karaf kapağında her demlemede pul pul plastikler çaya ya da suya dökülüyordu. Şikayet oluşturduk, kettle kısmı değişti (plastikleri dağılmak üzereydi). Sadece bir yıl sonra demlik kapağının kenarları neredeyse tamamen eridi. Çay haznesinin kapağı da aynı şekilde sıcaktan aşınarak menteşelerden koptu. Bu şekilde kullanmaya çalıştık son olarak ekranı tamamen gitti. Servis cihazın ana kart sorunu olduğunu ve değişimin 2750TL gibi uçuk gibi bir tutar olacağını söyledi (! ) cihazı geri istedik ve 200 TL ödedik. Durumu Arçelik'e bildirdik ancak herhangi bir destek alamadık.
Sadece 3 yılda cihazın sıcakla temas eden plastik kısımlarını çaylarımızla afiyetle içtik, ve arıza durumunda destek alamadık.
Arçelik bu küçük ev aletlerini sadece garanti süresi biter bitmez dayanacak kadar üretiyorsa bunu satışta belirtmeli. Kullanımdaki ürünler için yedek parça tedariği sağlamalı, bunu yapamıyorsa ürünün alternatifiyle değişim yapmalı bu konuda ciddi mağduriyetimiz oluştu, şikayetçiyiz.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik'ten arama geldi ve konuyu detaylıca dinlediler. Ardından servisi yönlendireceklerini söylediler. Servis gelip ürünü adresten aldı bir kez daha. Buraya kadar her şey bir çözüm gelecek gibi ilerledi ancak sürpriz servis aradı ve bu kez tamir maliyetinin 2.950 TL olacağını bildirdi! Şikayeti açmamıza yol açan ürünün 3 yılda neredeyse tamamen dağılması ve oluşan arızayla ilgili servisin 2.750 TL tamir masrafı çıkarmasıydı. Gerçekten bilerek yapılıyorsa müşteriyle dalga geçmekten başka bir şey değil. Gerekirse hakkımızı başka kanallar yoluyla da arayacağız. Böyle bir kurumsallıkta bir markadan beklenmeyecek durumlar yaşanıyor.
Maalesef Arçelik & Beko yetkili servisleri de düzene ayak uydurdu, aklımızla alay ediyorlar, yıllardır yetkili servis güvencesi ile Arçelik markası kullanıcısı biri olarak ben de artık markaya güvenim kalmadı.