Arçelik Gardırop Buzdolabının Buz Yapma Arızası Ve Servis Koordinasyon Eksikliği

Ocak 2026’da aldığım gardırop tipi Arçelik buzdolabının buz yapma özelliği arızalandı. Ürün henüz 10 aylık ve 3 yıl garantili olmasına rağmen yaşadığım süreç tam bir servis ve garanti karmaşasına dönüştü. Yetkili servisi arayarak kayıt oluşturdum, ancak randevu verilen gün ve saatte onarım ekibi yerine kurulum ekibi gönderildiği için hiçbir işlem yapılamadı ve tekrar kayıt açmak zorunda kaldım.

Sonraki süreçte gelen servis, buz yapma motorunun arızalı olduğunu ve parça değişimi gerektiğini söyledi. Ürün çok yeni olduğu için onarımı kabul etmeyip ürün değişimi talep ettim, ancak bu talebim reddedildi. Buna rağmen benim özellikle istemediğim halde ertesi gün başka bir servis daha yönlendirildi. Servis ekiplerinin birbirinden tamamen habersiz olduğu, her gelen ekibin yeniden kayıt açtığı ve ısrarla parça değişimi dayatıldığı çok net bir şekilde görülmektedir.

Bu süreç devam ederken buzdolabının ekranı da bozuldu ve arıza vermeye başladı. Durumu defalarca iletmeme rağmen ürünü görmeden, incelemeden “tamir edilir” denilerek konu geçiştirildi. Son olarak özellikle “lütfen ekran arızasına bakılsın” dememe rağmen gelen servis yine ekranla ilgilenmeyip sadece buz yapma motorunu değiştirmeye gelmiştir. Defalarca servis gelmesine rağmen hiçbir sorun kalıcı olarak çözülmemiş, aksine ürüne yeni arızalar eklenmiştir.

3 yıl garantisi olan bir ürün için bu yaşananlar kabul edilemez. Bölge müdürlüğü ürün değişimi talebimi reddetmekte, servisler koordinasyonsuz bir şekilde hareket etmekte ve müşteri mağduriyeti göz ardı edilmektedir. Firma ne ürününün arkasında durmakta ne de verdiği garantinin gereğini yerine getirmektedir. Elimde bulunan servis/fatura/ürün numaralarım da bu yaşanan sürecin kayıtlarıyla birlikte mevcuttur.

Tüm bu sebeplerle, arızaları bir türlü giderilemeyen ve sürekli sorun çıkaran bu gardırop tipi buzdolabımın yenisi ile koşulsuz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.