to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Fırının Alt Kısmı Pişirmiyor, Servis Çözüm Sunmuyor
Arçelik marka fırınımın alt taban kısmı pişirmiyor. Ürünü yaklaşık 6 yıl önce aldım ve genellikle yemek, börek ve poğaça yapmak için kullandım. Ancak fırının alt kısmı hiçbir şekilde pişirmiyor ve bu sorun ilk günden beri devam ediyor.
Bu süreçte defalarca Arçelik yetkili servisiyle ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Servis personeli, fırını kullanmayı bilmediğim yönünde küçümseyici bir üslupla yaklaştı ve teknik olarak herhangi bir inceleme yapmadı. Sadece kendi inisiyatifleriyle fırında yemek ve börek pişirdiklerini söylediler ve ürünü teslim almamı istediler. Oysa ben, teknik bir kontrol yapılmasını ve sorunun çözülmesini talep ettim. Ayrıca fırında bana ait iznim ve onayım olmadan kendi yemeklerini pişirmelerini da kabul etmiyorum.
Ürünüm hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen, yaşadığım sorun çözülmedi ve yenileme talebim de dikkate alınmadı. Arçelik’ten beklentim, ürünümün teknik olarak incelenmesi ve gerekli görülürse yenilenmesidir. Ayrıca, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Arçelik ankastre fırınımın alt kısmı pişirmediği için bir aydan uzun süredir sorun yaşıyorum. Ürünüm garanti kapsamında olduğu için yetkili servisle iletişime geçtim. Ancak yetkili servis, fırınımı teknik olarak incelemeden ve bana bilgi vermeden kendi inisiyatifiyle fırında yemek ve börek pişirmiş. Bu durumdan sonradan haberdar oldum ve fırınımda teknik bir kontrol yapılmadığı gibi, hijyen açısından da mağdur oldum.
Müşteri hizmetleriyle de görüştüm fakat herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece “ilgileniyoruz” şeklinde geri dönüş aldım. Ürünün servis sürecinde iznim dışında kullanılması ve teknik olarak kontrol edilmemesi nedeniyle fırını kabul etmiyorum.
Fırınımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle Sikayetvar kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Sonuç
Teknik bakım yapılmadan yetkili servisiniz tarafından yemek pişirilip fırını o şekilde bana teslim etmek istediğiniz için çok şey yazmak istiyorum ama neyse yazıklar olsun ARÇELİK'E
Bir daha asla tercihim Arçelik olmayacak tanıdık eş, dost herkese anlatacağım... Yapılanı
