Arçelik Espresso Makinesi Sürekli Arızalanıyor, İade Talebim Reddediliyor

8 Mart 2025 tarihinde 21.500 TL ödeyerek Arçelik em 9495 Imperium Barista Tam Otomatik Espresso Makinesi satın aldım. Ürün daha ilk ayında arıza yaptı ve yaklaşık 12–13 gün kadar makineyi kullanamadım. Bu arızadan sonra cihaz değişimi yapıldı ancak gelen ikinci cihaz da kısa süre içinde tekrar arızalandı.

İkinci cihazda önce parça değişimi yapıldı ve makineyi yaklaşık bir hafta kadar yine kullanamadım. Ürün bana teslim edildiği gün tekrar arıza yaparak servise geri gitti ve iki gün sonra geri geldi. Son olarak 3 Aralık civarında yeniden bozuldu ve yaklaşık sekiz gündür yine yanımda değil, ürünü kullanamıyorum. Dokuz ay içinde toplamda dört kez servise gitmiş, sürekli arıza veren bir ürünle karşı karşıyayım.

Tüm bu süreç boyunca İzmir Torbalı’daki yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, ürünün sürekli arızalanmasına rağmen sadece onarım seçeneği sunuldu. Defalarca yeni alınmış ve bu kadar çok arıza yapan bir ürün için iade talep ettiğimi belirttim ancak “ürün şu anda çalışır durumda” denilerek iade talebim reddedildi. Faturam ve garanti belgem mevcut olmasına rağmen, yaşadığım mağduriyet dikkate alınmadı.

Sürekli arıza yapan, kısa sürede defalarca servise gidip gelen bu ürün için artık tamir ya da parça değişimi değil, kesinlikle bedel iadesi talep ediyorum. Sürekli servise gitmek zorunda kaldığım, uzun süreler kullanamadığım ve güven duyamadığım bu ürünün ücretinin iade edilmesini istiyorum.