to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Elektrikli Ocak Sorunu Ve Garanti Kapsamı Dışında Bırakılması
Antalya Kepez ilçesinde bulunan Sur Yapı toplu konut projesi içerisinde, B parsel V5A kat 11 daire 74'te Aralık 2024 tarihinden itibaren oturmaktayım. Ürününüz olan set üstü elektrikli ocağı, dairenin demirbaşı olarak kullanmaktayız. Kullandığımız elektrikli ocak, Şubat 2025 tarihinde yemek piştikten sonra (sağ üst bölümdeki büyük ocağın gözü) tencere üzerindeyken çıtırdama sesiyle çatladığını gördük. Yetkili servise bildirdikten sonra, servis personelleri kontrolleri sonucu Mart 2025 tarihinde değiştirildi. Ancak 02/04/2025 tarihinde yine yemek piştikten sonra tencere üzerinde kapalı vaziyette beklerken, yine sağ üst bölümdeki büyük ocağın gözü yandaki odadan duyulacak bir çatlama sesiyle çatlamış, hatta delik oluşacak şekilde kırılmıştır. Yetkili servis kontrolü sonrası tarafımıza Antalya Güllük Arçelik servisinden garanti kapsamına girmediği ve 4.000 TL karşılığında tamiri yapılabileceği aktarılmıştır. Benzer sorunların yine Sur Yapı'da üst üste 3 defa bile olduğunu servis çalışanları tarafımıza ifade etmesine rağmen, garanti kapsamında tamir hatta komple ocağın ayıplı olduğunu kabul etmek yerine tamir bedeli çıkarmak Arçelik gibi kurumsal bir firma adına yanlış bir tutumdur. Gerekli ürün değişikliği bedelsiz yapılmadığı takdirde, tüketici olarak yasal başvurular yapmak zorunda kalacağız ve bu davranışı bütün şikayet mercileri ve sosyal medya platformlarında dile getireceğimizi bilmenizi istiyoruz. 2 ay içerisinde ürününüzün tarafımızı mağdur etmesi karşısında özür beklentimiz ve mağduriyetimizin tazmini konusunda dürüst satıcı olduğunuz düşüncesiyle gereğini yapmanızı talep ediyoruz.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
En kısa sürede ayıplı ürünle ilgili değişim talebimiz sürmektedir.
Ayıplı ürüne sahip çıkılmadı, parça değişimi için 4250-tl ödemek durumunda kaldım. Tüketici Hakem Heyeti ne başvuru yapacağım. Devamında Tüketici Mahkemesi sürecini değerlendireceğim. Ve bu markanın ayıplı ürününü ve ayıplı davranışlarını bütün sosyal medya ve diğer mecralarda teşhir edeceğim.
