Garanti Kapsamındaki Ocakta Tekrarlayan Kaplama Sorunu Ve Ücretli Değişim Dayatması

2024 Temmuz ayında Erzurum MNG AVM Arçelik bayisinden aldığım ocd t 651 eg model ankastre ocağımda, satın aldıktan kısa bir süre sonra ocak gözlerindeki siyah metal kaplamalarda dökülmeler ve paslanmalar oluştu. 2025 Ocak ayında aynı sorun nedeniyle servis çağırdım, teknisyen inceleme yaparak sorunlu parçaları ve ateşleyici anahtarları garanti kapsamında değiştirdi. Ancak 4-5 ay sonra, aynı bölgelerde kaplama atması ve paslanma daha da büyüyerek tekrar ortaya çıktı.

18.09.2025 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini arayarak servis talebinde bulundum. Gelen teknisyen, ocak gözlerindeki kaplama atmalarını tespit etti, fotoğraf çekip notlarını aldı ve sorunlu parçanın sipariş edildiği bilgisi bana mesaj yoluyla iletildi. Ertesi gün servis yetkilisi arayarak parçanın geldiğini ve değişim için randevu oluşturdu. Ancak randevu günü teknisyen, Arçelik merkezinden onay beklediklerini, onay gelmezse değişim yapılamayacağını belirtti. Bir gün sonra ise servis yetkilileri, parça değişimi için onay çıkmadığını, sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğini ve ücretli değişim yapılabileceğini ilettiler. Garanti kapsamında olan ürünümde bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum; kaplama atmaları ve paslanmalar benim müdahale edemeyeceğim yerlerde ve tamamen üretim kaynaklı.

Bu süreçte Arçelik müşteri hizmetleriyle iki kez, servisle ise üç kez görüştüm. Başta garanti kapsamında değişim yapılacağı söylenirken, sonrasında ücretli değişim önerildi. Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, şikayet kaydımın alınmadığını ve yardımcı olunmadığını öğrendim.

Benzer sorunların tekrar yaşanmasından dolayı, ürünümün farklı seri ve modelde, sorunsuz bir ürünle – gerekirse aradaki fiyat farkını ödeyerek – komple değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.