to read complaints and reviews, or file yours. 
2024 Temmuz ayında Erzurum MNG AVM Arçelik bayisinden aldığım ocd t 651 eg model ankastre ocağımda, satın aldıktan kısa bir süre sonra ocak gözlerindeki siyah metal kaplamalarda dökülmeler ve paslanmalar oluştu. 2025 Ocak ayında aynı sorun nedeniyle servis çağırdım, teknisyen inceleme yaparak sorunlu parçaları ve ateşleyici anahtarları garanti kapsamında değiştirdi. Ancak 4-5 ay sonra, aynı bölgelerde kaplama atması ve paslanma daha da büyüyerek tekrar ortaya çıktı.
18.09.2025 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini arayarak servis talebinde bulundum. Gelen teknisyen, ocak gözlerindeki kaplama atmalarını tespit etti, fotoğraf çekip notlarını aldı ve sorunlu parçanın sipariş edildiği bilgisi bana mesaj yoluyla iletildi. Ertesi gün servis yetkilisi arayarak parçanın geldiğini ve değişim için randevu oluşturdu. Ancak randevu günü teknisyen, Arçelik merkezinden onay beklediklerini, onay gelmezse değişim yapılamayacağını belirtti. Bir gün sonra ise servis yetkilileri, parça değişimi için onay çıkmadığını, sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğini ve ücretli değişim yapılabileceğini ilettiler. Garanti kapsamında olan ürünümde bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum; kaplama atmaları ve paslanmalar benim müdahale edemeyeceğim yerlerde ve tamamen üretim kaynaklı.
Bu süreçte Arçelik müşteri hizmetleriyle iki kez, servisle ise üç kez görüştüm. Başta garanti kapsamında değişim yapılacağı söylenirken, sonrasında ücretli değişim önerildi. Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, şikayet kaydımın alınmadığını ve yardımcı olunmadığını öğrendim.
Benzer sorunların tekrar yaşanmasından dolayı, ürünümün farklı seri ve modelde, sorunsuz bir ürünle – gerekirse aradaki fiyat farkını ödeyerek – komple değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Yaklaşık iki yıl önce İstanbul Beylikdüzü Arçelik bayisinden oct 651 es ankastre ocak, 65 cm ankastre fırın, ayrıca bulaşık makinesi, çamaşır makinesi ve kurutma makinesi satın aldım. Fırını aldığım ilk günden itibaren hem motor kısmında hem de tepsilerde paslanmalar oluştu. Ayrıca, daha ilk ayda oc...
Arçelik'ten aldığım OCD K 651 ES ankastre ocağın bir gözünde sıvı alması sonucu boya atması ve paslanma mevcut. Servis talep ettim, iki kez gelip değişmesi gerektiğini raporladı. Ancak servis yetkilisi, birkaç gün sonra bu model ocağın tek göz değil, dört göz birden değişmesi gerektiğini ve bölge so...
19.09.2025 tarihinde İzmir İstinye Arçelik Mağazası’ndan omd d 611 eı model ankastre ocak dahil olmak üzere bir ankastre set satın aldım. Ürünleri aktif olarak kullanmaya başlama tarihim 06.10.2025’tir. Ocağı yalnızca bir haftadır aktif olarak kullanmama rağmen ciddi deformasyonlar meydana gelmiştir...
Arçelik'ten ağustos 2021 yılında ankastre set üstü cam bir ocak satın aldık. Ocağımızı satın aldıktan 5 ay sonra ocağımızın tuşlarında çatlamalar olduğunu fark ettim. Daha sonra Arçelik servisi çağırdım ve geldi baktılar, kullanım kaynaklı olmadığını bu ürünün tuşlarının ısıya dayanıklı üretilmediği...
22.08.2022 tarihinde aldığımız ankastre ocak için iki defa servis çağırmış bulunuyoruz. İlk servis, ürünü aldıktan sonra hatırladığımız kadarıyla beş-altı ay sonra çağrıldı. Gelen personel, ocağı yerinden sökerek işlemlerini yaptı ve ayrıldı. Günler geçtikçe ocakla ilgili sıkıntılarımız artarak deva...
Yorumlar