Arçelik Dikey Süpürge Toz Haznesi Kırıldı Ücretsiz Parça Değişimi Gerekiyor

Yaklaşık 1,5 yıldır kullandığım Arçelik SD 9161 dikey süpürgenin toz haznesi tırnak yuvasında kendiliğinden kırıldı ve hazne bir anda elimde kaldı. Ürünü çok dikkatli kullanmama rağmen bu sorun ikinci kez başıma geliyor ve açıkçası bu durum artık can sıkıcı bir hâl almaya başladı.

Ürünüm hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen, müşteri hizmetlerini aradığımda sadece kayıt açılıp servise yönlendiriliyorum, servis ise parça değişimi için yaklaşık 800 TL civarında bir ücret talep ediyor. Zamanında bu ürüne ciddi bir bedel ödemiş olmama rağmen, kronik bir sıkıntı olduğu açıkça belli olan bu parçanın ücretinin benden talep edilmesini kabul etmiyorum.

Arçelik’in bu modelde yaşanan kırılma sorununu kronik bir problem olarak görüp, mağduriyetimi giderecek şekilde ücretsiz parça değişimi yapılmasını, gerekirse kalıcı bir çözüm üretilmesini ve sorunun devam etmesi hâlinde ürün değişimi gibi seçeneklerle destek olmasını talep ediyorum. Sürekli aynı sorunu yaşamak ve her seferinde ücret ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum; mağduriyetimin giderilmemesi hâlinde gerekirse Tüketici Mahkemesi'ne başvurmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.