Arçelik SD 9461 Süpürgem Sürekli Kırılıyor, Kronik Arızaya Çözüm Bulunmuyor

Arçelik’ten SD 9461 üniteli şarjlı dik süpürge aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra, yaklaşık iki ay içinde süpürge tam orta kısmından kırıldı. Servise gönderdiğimde ürünün başka bir modelle değişimini talep ettim ancak talebim kabul edilmedi, sadece tamir edilip geri gönderildi.

Tamirden sonra aynı yerden tekrar kırılma sorunu yaşadım. Yine farklı bir ürünle değişim istedim, bu kez sıfır, açılmamış aynı ürünü verdiler. Ancak bu ürün de yaklaşık iki ay sonra yine aynı yerinden kırıldı. Ürünün kronik sorunlu olduğunu, ne benim ne de firmanın mağdur olmaması için başka bir modelle değişim yapılmasını istediğimi defalarca belirttim fakat mağdur edilen taraf ben oldum ve sorunlu ürün elimde kaldı.

Şu ana kadar süpürgem toplam 5 kez servise gitti ve son giden servis, süpürgenin ortadan kırılma sorununa rağmen sadece “süpürge tekerleği kırık, dönmüyor” şeklinde kayıt açmış, asıl problemi başvuru kısmına bile yazmamış. Ürün şu an İstanbul Esenyurt’taki evimde, kullanılamaz halde duruyor.

Arçelik’in, SD 9461 model süpürgemin kronik arızası nedeniyle mağduriyetimi gidermesini ve süpürgemin farklı bir model ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti’nde arayacağımı belirtmek istiyorum.