Arçelik Derin Dondurucuda Tekrarlayan Arıza Ve Servis Sorunu

Emre

1.265

Bir ay önce Arçelik marka 2071 NFB derin dondurucu satın aldım. Gelen cihazın çok sesli çalışmasından dolayı servis talep ettim. Servis geldi ve değişim talebinde bulundu. İkinci ürün de geldi. Aynı sorun o cihazda da vardı, aynı şekilde ikinci ürün için de servis istedim. Gelen servis, o cihazın da arızalı olduğunu söyledi ve değişim raporu yazdı. Şu an evime gelen üçüncü üründe de aynı şekilde şikayetler var, anlamıyorum. Acaba teşhir ürünü mü gönderiyorlar ya da yenilenmiş ürün mü? Koskoca Arçelik firması gönderdiği üç cihazın da arızalı çıkması normal mi?
Diğer bir şikayet olarak, üç gündür bu cihazın ya değişimi ya da iadesi olması için servisten her gün randevu açmama rağmen randevulara gelen olmuyor ve talepler kapanıyor. Bölgemde bulunan servisteki çalışanlardan da şikayetçiyim. Arızalı ürün satıp sorunumu çözemeyen Arçelik firmasından talebim; ya sağlam ürün ile değişim yapılsın ya da param iade edilsin. Gereğinin yapılmasını rica ediyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Emre

Yetkililerden geri dönüş sağlandı fakat isteyim olan değişim ya da iadenin olmayacağını söylediler. 1 aylık sıfır olan ürüne parça değişimi ya da tamir yapılacağı gibi saçma teklifle dönüş yapıldı. Bende sıfır cihaza neden tamir ya da parça değişimi talebini kabul edeyim ki bunun ileride sorun yaratmayacağı ne malum.