to read complaints and reviews, or file yours.Arızalanan Derin Dondurucu Nedeniyle Gıdaların Bozulması Ve Yetersiz Servis Desteği
10.11.2023 tarihinde aldığımız Arçelik 2071 NFB derin dondurucumuz evde olmadığımız tarihlerde arızaya geçmiş ve tekrar çalışmamıştır. Evde bulunan 2 adet buzdolabında sorun oluşmamış fakat derin dondurucunun içinde bulunan tüm gıdalar bozulmuştur. 23.06.2025 tarihinde komşuların yoğun şikayeti üzerine eve döndük ve karşılaştığımız manzara ve koku bizi çok zor duruma soktu. Servise başvurduk, onlar gelene kadar temizlemeye çalıştık. 2 saat içinde servis de geldi. Motorun belirli olmayan bir sebepten kendini korumaya almış olabileceğini ve tekrara çalışmadığını söyledi. Kokuya rağmen derin dondurucuyu temizlemeye çalıştılar. Ekranda arıza lambasını yanması gerektiğini ve bunu takip etmemiz gerektiğini söyledi. Şikayetimiz üzerine sıfırı yaklaşık 26.000 TL olan ürünü yenisi ile 13.070 TL karşılığında değiştirebileceklerini söylediler. Bunu kabul etmedim ve 03.07.2025 tarihinde aradığım çağrı merkezi de bana evden 1 hafta ayrıldığımızda derin dondurucuyu boşaltmamız gerektiğini bunun kullanıcı hatası olduğunu söyledi. Garanti belgesinde ev sahibinin dondurucunun başından ayrılmaması gerektiği mi yazıyor acaba?! İçerisinde bulunan ürünlerin, çekilen eziyetin ve bugün hala eve kokudan dolayı giremiyor olmamızın bedeli garantili üründen talep edilen 13.070 TL midir? Maddi manevi tüm sıkıntılarımın giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
