Ana Sayfa
Arçelik Grubu
Arçelik
Derin Dondurucu
2071 NFB
Arızalanan Derin Dondurucu Nedeniyle Gıdaların Bozulması Ve Yetersiz Servis Desteği

ID:32938834

Mehmet sonuçtan hiç memnun değil

Arızalanan Derin Dondurucu Nedeniyle Gıdaların Bozulması Ve Yetersiz Servis Desteği

Mehmet

Arçelik

04 Temmuz 2025 11:47

1.878

10.11.2023 tarihinde aldığımız Arçelik 2071 NFB derin dondurucumuz evde olmadığımız tarihlerde arızaya geçmiş ve tekrar çalışmamıştır. Evde bulunan 2 adet buzdolabında sorun oluşmamış fakat derin dondurucunun içinde bulunan tüm gıdalar bozulmuştur. 23.06.2025 tarihinde komşuların yoğun şikayeti üzerine eve döndük ve karşılaştığımız manzara ve koku bizi çok zor duruma soktu. Servise başvurduk, onlar gelene kadar temizlemeye çalıştık. 2 saat içinde servis de geldi. Motorun belirli olmayan bir sebepten kendini korumaya almış olabileceğini ve tekrara çalışmadığını söyledi. Kokuya rağmen derin dondurucuyu temizlemeye çalıştılar. Ekranda arıza lambasını yanması gerektiğini ve bunu takip etmemiz gerektiğini söyledi. Şikayetimiz üzerine sıfırı yaklaşık 26.000 TL olan ürünü yenisi ile 13.070 TL karşılığında değiştirebileceklerini söylediler. Bunu kabul etmedim ve 03.07.2025 tarihinde aradığım çağrı merkezi de bana evden 1 hafta ayrıldığımızda derin dondurucuyu boşaltmamız gerektiğini bunun kullanıcı hatası olduğunu söyledi. Garanti belgesinde ev sahibinin dondurucunun başından ayrılmaması gerektiği mi yazıyor acaba?! İçerisinde bulunan ürünlerin, çekilen eziyetin ve bugün hala eve kokudan dolayı giremiyor olmamızın bedeli garantili üründen talep edilen 13.070 TL midir? Maddi manevi tüm sıkıntılarımın giderilmesini talep ediyorum.

Arçelik

04 Temmuz 2025 14:37 (Şikayetten 2 saat sonra)

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Ridvan sonuçtan memnun

Çözüldü

Arçelik Derin Dondurucu Aldıktan Bir Ay Sonra Arızalandı

Ridvan

Arçelik

04 Eylül 2024 11:38

710

"Genel merkezden arayan müşteri temsilcileri ilgi ve alakası gayet memnun edici. Fakat ürün değiştirmek için yaklaşık 3 hafta belkide daha fazla bir sure bekledim. Derin dondurucu için çok uzun bir zaman. Böyle durumlar için emanet ürün elimizde yok denileceğine temin edilip müşteriyi mağdur bırakılmaması gerekliliğini düşünmekteyim. Büyük firma büyük isler başarır ama bu konuda benim gözümde sınıfta kaldı"

Emre sonuçtan hiç memnun değil

Arçelik Derin Dondurucuda Tekrarlayan Arıza Ve Servis Sorunu

Emre

Arçelik

16 Eylül 2025 17:59

1.528

Bir ay önce Arçelik marka 2071 NFB derin dondurucu satın aldım. Gelen cihazın çok sesli çalışmasından dolayı servis talep ettim. Servis geldi ve değişim talebinde bulundu. İkinci ürün de geldi. Aynı sorun o cihazda da vardı, aynı şekilde ikinci ürün için de servis istedim. Gelen servis, o cihazın da...

Arçelik Derin Dondurucu Bir Çok Defa Arızalandı Ama Değiştirilmiyor

Pelin

Arçelik

18 Eylül 2023 11:19

2.795

Arçelik Marka 7254140512 2070 MB Derin Dondurucu (118716 seri no) 09.05.2020 tarihinde satın aldık. İlk olarak 18.09.2022 tarihinde cihazımız arızalandı ve müşteri hizmetleri ile irtibata geçtik, servis yönlendirildi. Cihaz teknik servise alındı ve sistem değiştirildiği söylenerek geri getirildi. Ci...

Burçin sonuçtan hiç memnun değil

Garanti Süresi Sonrası Yüksek Onarım Ücreti Ve Üretim Hatası Mağduriyeti

Burçin

Arçelik

08 Eylül 2025 14:54

368

Arçelik 2070 Mı model derin dondurucumun garantisi 2023 yılında sona erdi. Birkaç gün önce cihazda sorun yaşadım ve teknik servisi çağırdım. Servis arızanın arka borunun çürümesinden kaynaklandığını, tamir edilse bile gaz kaçağı olabileceğini ve onarım için 12.000 TL ücret talep edildiğini belirtti....

Hülya sonuçtan hiç memnun değil

Sürekli Bozulan Çözümsüz Arçelik Derin Dondurucu

Hülya

Arçelik

26 Nisan 2024 16:51

867

2024 Ocak ayında garantisi dolmuş olan ve garanti süresi içindeyken dahi arıza yapmış olan Arçelik F70420NE model derin dondurucu, garanti bitiminden sonra 3 kere daha arıza yapmıştır. Her gelindiğinde yapılan ödemelerle toplam 6500 TL ödendi ancak 15-20 günde bir arıza yapmaya devam ediyor. Her def...