to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Derin Dondurucu Soğutma Sorunu Ve Yüksek Servis Ücreti
2019 yılında almış olduğum 2070 MB Arçelik derin dondurucu, 2 Mart 2025 tarihinde bir anda soğutmamaya başladı ve müşteri hizmetlerini aradım. Onlar da garanti süresi bittiği için ücret karşılığında çıkan arızanın giderilmesi gerektiğini bildirdiler. Ben de kabul ettim fakat servis gelene kadar internet üzerinden araştırdım ve Şikayetvar'da benzer sorunlar olduğunu, bunun kullanıcı kaynaklı değil üretim hatası kaynaklı olduğuna ilişkin birçok yorum gördüm. Bugün (4 Mart 2025) servis geldi ve bir bakışta sorunu söyledi ve 13.000 TL civarında bir maliyeti olduğunu belirtti. Ben de yaptırmayacağımı söyledim, servis de 600 TL servis ücreti talep etti. Bunu ödedim ve Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğimi ve buraya yazacağımı bildirdim. Umarım olumlu dönüşler alırım.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
2019 yılında Arçelik’ten aldığım derin MB 2070 model dondurucu, 5. Yılında arızalandı. İnternette yaptığım araştırmalarda aynı model ürünü kullanan birçok tüketicinin de 3 ile 5 yıl arasında aynı arızayı yaşadığını gördüm. Ürün Arçelik teknik servisine gösterildiğinde, yetkili teknik personel bu sorunun kullanıcı hatası olmadığını, bu modelde sıklıkla aynı sorunla karşılaştıklarını bana gayri resmi olarak iletti. Olayı Tüketici Hakları mahkemesine taşıyacağım. Sizden ricam şikayetinizi Tüketici Hakem Heyeti'ne iletmeniz. E-devlet üzerinden online olarak yapabilirsiniz. Bir ürünün bu denli sık aynı hatayı vermesi, bir imalat ve tasarım hatası olduğunu açıkça göstermektedir. Bu nedenle Arçelik’in ayıplı mal kapsamında bu ürünü ücretsiz tamir etmesi veya mümkün değilse değişim ya da bedel iadesi yapması gerekir. Bu şekilde ürünü sattıkları herkesi tamir adı altında tekrar para ödemeye bağlamış oluyorlar. Ayrıca tasarım hatası giderilmediği için tamir edilen ürünün aynı hatayı tekrarlaması kaçınılmazdır.