Arçelik Derin Dondurucu Soğutma Sorunu Ve Yüksek Servis Ücreti

Ahmet · 2025-03-04T20:37:50+03:00

2019 yılında almış olduğum 2070 MB Arçelik derin dondurucu, 2 Mart 2025 tarihinde bir anda soğutmamaya başladı ve müşteri hizmetlerini aradım. Onlar da garanti süresi bittiği için ücret karşılığında çıkan arızanın giderilmesi gerektiğini bildirdiler. Ben de kabul ettim fakat servis gelene kadar internet üzerinden araştırdım ve Şikayetvar'da benzer sorunlar olduğunu, bunun kullanıcı kaynaklı değil üretim hatası kaynaklı olduğuna ilişkin birçok yorum gördüm. Bugün (4 Mart 2025) servis geldi ve bir bakışta sorunu söyledi ve 13.000 TL civarında bir maliyeti olduğunu belirtti. Ben de yaptırmayacağımı söyledim, servis de 600 TL servis ücreti talep etti. Bunu ödedim ve Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğimi ve buraya yazacağımı bildirdim. Umarım olumlu dönüşler alırım.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Yorumlar

Filiz

2019 yılında Arçelik’ten aldığım derin MB 2070 model dondurucu, 5. Yılında arızalandı. İnternette yaptığım araştırmalarda aynı model ürünü kullanan birçok tüketicinin de 3 ile 5 yıl arasında aynı arızayı yaşadığını gördüm. Ürün Arçelik teknik servisine gösterildiğinde, yetkili teknik personel bu sorunun kullanıcı hatası olmadığını, bu modelde sıklıkla aynı sorunla karşılaştıklarını bana gayri resmi olarak iletti. Olayı Tüketici Hakları mahkemesine taşıyacağım. Sizden ricam şikayetinizi Tüketici Hakem Heyeti'ne iletmeniz. E-devlet üzerinden online olarak yapabilirsiniz. Bir ürünün bu denli sık aynı hatayı vermesi, bir imalat ve tasarım hatası olduğunu açıkça göstermektedir. Bu nedenle Arçelik’in ayıplı mal kapsamında bu ürünü ücretsiz tamir etmesi veya mümkün değilse değişim ya da bedel iadesi yapması gerekir. Bu şekilde ürünü sattıkları herkesi tamir adı altında tekrar para ödemeye bağlamış oluyorlar. Ayrıca tasarım hatası giderilmediği için tamir edilen ürünün aynı hatayı tekrarlaması kaçınılmazdır.

Ahmet

Şikayet Sahibi

Merhaba hiçbir şekilde üretim hatası olduğunu kabul etmiyorlar bende Tüketici Hakem Heyeti ne başvuru yaptım sonucu bekliyorum

Ergül

Ahmet bey merhaba Tüketici Hakem Heyeti'ne gittiniz mi ya da Arçelik sorununuzu çözdümü acaba, çünkü aynı model bende aldım kullanıcı hatası olması imkansız 2070 modellerde üretim hatası olduğu çok bariz bir şekilde belli olduğu halde hatayı kabul etmiyorlar...

Ahmet

Şikayet Sahibi

Merhaba Ergül bey maalesef Arçelik ten herhangi bir çözüm olmadı. Bende Tüketici Hakem Heyeti başvuru yaptım sonucu bekliyorum. Buraya yazınca arıyorlar ama yardımcı olamayacaklarını söylüyorlar. Koskoca firma ürününün arasında durmuyor maalesef!

Sen ne düşünüyorsun?