20 GB İnternetim Hızla Bitiyor, Faturalar Şaşırtıcı Kadar Artıyor

Uzun yıllardır Türk Telekom hattı kullanıyorum ve mevcut taahhüt dönemim bu yıl Şubat ayında başladı. Bu taahhüde dahil olan 20 GB internet paketim normalden çok daha hızlı bir şekilde tükeniyor ve paket biter bitmez 100 MB internet üzerinden ek faturalandırma yapılıyor. Taahhüdümün başından bu yana neredeyse sadece bir ay normal fatura ödedim, diğer tüm aylarda yüksek fatura ile karşılaştım.

Geçmiş yıllarda yine aynı operatörü kullanmama rağmen bu şekilde bir sorun yaşamamışken, son 3–4 aydır faturalarım belirgin şekilde artmış durumda. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise sorunumla ilgilenilmedi ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

İnternet paketimin ve kullanım detaylarımın ayrıntılı olarak incelenmesini, 20 GB internetimin neden bu kadar hızlı tükendiğinin açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca haksız yere oluştuğunu düşündüğüm yüksek fatura tutarlarının ve kullanımların gözden geçirilerek mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma uygun kota veya ücret iadesi yapılmasını istiyorum. Mevcut taahhüdüm bittiğinde operatör değişikliği yapacağım. Şikayetime acil dönüş bekliyorum. Aksi halde şirketimin avukatı aracılığıyla hakkımı arayacağım.