Türk Telekom’da Engelli İndirimi Faturada Belirtilmemesi Ve Sözlü Bilgilerin Çelişkisi

Türk Telekom’dan “Online Özel Efsane İndirim” kampanyası kapsamında 18 ay taahhütlü, ilk 6 ay 480 TL, sonraki 12 ay 960 TL olan 100 Mbps ev interneti aboneliği başlattım. Ayrıca engelli indirimi olarak yüzde 25’lik indirimin, 480 TL’lik ücret üzerinden hesaplanarak faturama yansıtılacağı özellikle söylendi.

04.06.2026 tarihinden bu yana geçen 2 aylık dönemde faturam 473,75 TL olarak yansıtılıyor. Verilen bilgiyle çıkan fatura tutarı arasında tutarsızlık var. Engelli indiriminin hangi tutar üzerinden ve nasıl uygulandığı faturada açıkça görünmüyor.

Konuyla ilgili şikayet kaydı açtırdığımda, müşteri hizmetleri bana 480 TL üzerinden değil, daha düşük bir rakam üzerinden indirim uygulandığını, bu indirimin de faturada ayrıca görünmediğini söyledi. Başta verilen sözlü bilgiyle şu anki uygulamanın uyuşmaması, tüm sürecin sadece sözlü yürütülmesi ve hiçbir detayı belgelendirmemeleri sebebiyle şirketin şeffaf ve güvenilir olmadığını düşünüyorum.

Ben bu şikayeti öncelikle diğer tüketicilerin dikkatli olması için yazıyorum. Özellikle kampanya, taahhüt ve engelli indirimi gibi konularda sözlü verilen bilgilere güvenilmemesini, tüm detayların yazılı ve açık şekilde talep edilmesini ve Türk Telekom’un bu uygulamasının bilinmesini istiyorum.